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9月用电客户受理员-高级工试题含答案

一、单选题(共20题，每题1分，共20分)

1.试题：35千伏电压等级接电的双电源用户，高可靠性收的标准

为()。

选项(A)160元/千伏安

选项(B)210元/千伏安

选项(0250元/千伏安

选项(D)80元/千伏安

2.试题：客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要()，对客

户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客

户的支持和谅解。

选项(A)强硬

选项⑻委婉

选项(C)坚决

选项(D)直接

3.试题：属()的配网线路及设备由客户负责修复工作。

选项(A)系统故障

选项⑻客户资产

选项(C)局资产

选项(D)配网资产

4.试题：变压器温度升高时，绝缘电阻测量值()。

选项(A)成比例增大

选项(B)不变

选项。降

选项(D)增大

5.试题：用电检查0.4千伏及以下的居民客户每年按不低于()的

比例进行抽查

选项(A)0.01

选项(B)0.005

选项(C)0.03

选项(D)0.05

6.试题：凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或

双向Oo

选项(A)有功电能表

选项(B)单相电能表

选项。无功电能表。

选项(D)三相电能表

7.试题：南网计量典型设计：电能计量装置原则上应设在电力设施

的产权分界处。对专线供电的高压客户，应在()；特殊情况下，

专线供电的客户可在客户侧计量。

选项(A)产权处

选项⑻变电站出线处计量

选项(C)分界处

选项(D)产权分界处

8.试题：力率调整电费是根据客户功率因数的高按标准()的电

费。

选项(A)增收或减收

选项(B)减收

选项(C)不变

选项(D)增收

9.试题：发生恶性误操作(事故)事件，按照以下规定问责()

o

选项(A)对次要责任者予以警告至记大过。

选项(B)对主要责任者予以记大过至撤职。

选项(C)对主要策划者予以解除劳动合同

选项(D)对主要责任者予以警告至记大过。

10.试题：用电检查0.4千伏及以下除居民客户外的其他客户每年按

不低于()的比例进行抽查。

选项(A)0.005

选项(B)0.01

选项(C)0.05

选项(D)0.03

11.试题：如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用。法对触电

者进行急救。

选项(A)仰卧压胸法

选项(B)胸外心脏挤压法

选项(C)口对口人工呼吸法

选项(D)俯卧压背人工呼吸法

12.试题：实行峰谷分时电价的用户，如电能表不在产权分界处，损

耗电量()计算电。

选项(A)加入平时段电量

选项⑻按峰平谷各三分之一的比例

选项(C)按峰谷各50%的比例

选项(D)按用户峰谷平时段用电量的比例分摊入各时段电量

13.试题：着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映

了员工()修养，又代表()的形象。

选项(A)集体、单位

选项(B)个人、集体

选项(C)国家、单位

选项(D)个人、企业

14.试题：因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程和电由地方人

民政府有关部门从()经中支出。

选项(A)电阻器

选项(B)电动机

选项(0感应灯

选项⑻电容器

20.试题：供用电设施应按()原则，产权属谁所有即由谁负责维

护。

选项(A)合同

选项(B)出资建设

选项。产权归属

选项(D)产权分界

二、多选题(共10题，每题1分，共10分)

1.试题：客户人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()o

选项(A)怀疑客户的诚实

选项(B)责备和批评同事

选项(C)教育、批评客户；

选项(D)表示客户不重要

2.试题：I类电能计量装置的有功、无功电能表、测量电压、电流

互感器的准确度等级分别为()。

选项(A)0.2s或0