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2025年三亚航空旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项最能体现民航服务人员在面对旅客投诉时的职业素养？

A.立即反驳旅客说法以维护公司形象；

B.耐心倾听并表达理解，随后提供解决方案；

C.让旅客自行联系上级处理；

D.记录投诉但不给予即时回应

【参考答案】B

【解析】良好的职业素养要求服务人员具备情绪管理与沟通能力。面对投诉，首要步骤是倾听并共情，让旅客感受到被尊重，再依据规章提供合理解决方案，既维护服务品质也提升旅客满意度，B项符合民航服务核心原则。

2、飞机在巡航阶段，客舱内气压通常相当于海拔多少米的高度？

A.1000～1500米；

B.1800～2400米；

C.3000～4000米；

D.4500米以上

【参考答案】B

【解析】为保障飞行安全与机体结构，客舱会进行增压调节，巡航时舱内气压一般模拟海拔1800～2400米的环境，既能减轻机身压力差，又可避免乘客出现明显高原反应，属于航空生理学基本常识。

3、下列哪项不属于民用航空器的“三证”要求？

A.国籍登记证；

B.适航证；

C.运营许可证；

D.无线电台执照

【参考答案】C

【解析】民用航空器合法飞行需具备“三证”：国籍登记证、适航证和无线电台执照。运营许可证是航空公司资质证明，非单架飞机必备证件，故C项不属于航空器个体必须持有的法定文件。

4、在航班保障流程中，负责飞机除冰工作的主要是哪个部门？

A.客运服务部；

B.机务维修部；

C.地面保障部；

D.空中交通管制

【参考答案】C

【解析】地面保障部负责包括除冰、加油、配餐、行李装卸等在内的飞机地面服务。除冰作业在低温或结冰天气下进行，确保飞行安全，属地面操作范畴，不由机务或空管直接执行。

5、国际民航组织（ICAO）的总部设在哪个城市？

A.纽约；

B.日内瓦；

C.蒙特利尔；

D.巴黎

【参考答案】C

【解析】国际民航组织是联合国下属专门机构，成立于1944年，总部位于加拿大蒙特利尔，负责制定国际航空标准与建议措施，协调各国航空政策，推动全球民航安全与有序发展。

6、机场飞行区等级4F可起降的最大机型是？

A.波音737；

B.空客A320；

C.波音747；

D.空客A380

【参考答案】D

【解析】飞行区等级4F代表跑道长度≥1800米，可起降翼展≥65米、主起落架外轮间距≥14米的飞机。空客A380是目前全球最大客机，完全符合4F标准，而其他选项机型均可在较低等级跑道运行。

7、乘务员在紧急撤离时的首要职责是？

A.抢救贵重物品；

B.确保自身安全；

C.指挥旅客快速有序撤离；

D.关闭电源系统

【参考答案】C

【解析】紧急撤离中，乘务员核心职责是组织旅客在有限时间内安全离机。必须优先引导旅客使用应急出口，防止踩踏与混乱。自身安全虽重要，但保障旅客生命安全为第一要务。

8、下列哪种行为属于典型的“空防安全”防范内容？

A.防止旅客携带违禁品登机；

B.提供高品质机上餐食；

C.播放娱乐节目；

D.调节客舱温度

【参考答案】A

【解析】空防安全指防止非法干扰航空器运行的行为，如劫机、破坏、携带危险品等。安检、证件查验、行为识别等措施均属空防范畴。A项直接关系到飞行器与人员安全，是空防重点。

9、航班延误信息应通过哪些渠道及时告知旅客？

A.仅在登机口口头通知；

B.仅通过航空公司APP发布；

C.广播、显示屏、APP等多渠道同步；

D.等待旅客主动询问

【参考答案】C

【解析】信息服务是航空服务质量的重要体现。多渠道发布可覆盖不同旅客群体，避免信息遗漏。机场应综合利用广播、电子屏、手机推送等方式，确保信息透明、及时、准确。

10、下列哪项属于航空职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化；

B.服从管理、遵守规章；

C.根据心情决定服务态度；

D.选择性执行安全检查

【参考答案】B

【解析】航空业高度强调纪律性与安全性。职业道德要求从业人员爱岗敬业、遵章守纪、团结协作、忠于职守。B项体现职业规范核心，是保障运行安全与服务质量的基础。

11、在客舱服务中，发现旅客突发心脏病，乘务员首先应？

A.立即广播寻找医生；

B.移动旅客至宽敞区域；

C.提供热饮缓解症状；

D.自行用药治疗

【参考答案】A

【解析】面对医疗紧急情况，首要步骤是启动应急程序：立即广播寻医，获取专业帮助。同时报告机长、准备急救包，非专业人员不得擅自用药或移动患者，确保处置科学有序。

12、下列哪项属于机场航站楼内的“流程性服务岗位”？

A.保洁员；

B.安检员；

C.绿化养护工；

D.停车场收费员

【参考答案】B

【解析】流程性服务岗位指参与旅客出行关键流程、直接影响运行秩序的岗位。安检员负责安全查验，是登机必经环节，属于核心流程岗位。保洁、绿化、停车等属