高铁应急值守员工种业务知识竞赛测试题库含答案.docxVIP

高铁应急值守员工种业务知识竞赛测试题库含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高铁应急值守员工在接到旅客求助电话时，应首先做到的是什么？()

A.确认求助内容

B.立即挂断电话

C.让旅客等待

D.忽视求助

2.在高铁发生火灾时，应急值守员工应该采取的首要措施是什么？()

A.立即组织旅客逃生

B.尝试灭火

C.关闭电源

D.等待消防队到来

3.高铁应急值守员工在处理旅客纠纷时，以下哪种态度是正确的？()

A.偏袒一方

B.忽视不闻

C.保持中立，耐心调解

D.激化矛盾

4.高铁应急值守员工在接到列车故障通知后，应如何报告？()

A.直接通知维修人员

B.不报告，等待列车到站后处理

C.报告给列车长，由列车长处理

D.立即向值班调度员报告

5.高铁应急值守员工在遇到旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.立即通知医疗人员

C.让列车正常运行

D.等待上级指示

6.高铁应急值守员工在值班期间，发现通讯设备故障，应如何处理？()

A.忽视故障，继续工作

B.立即报告，等待维修

C.尝试自行修理

D.等待列车到站后处理

7.高铁应急值守员工在处理旅客投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.对旅客进行指责

D.尽快解决问题

8.高铁应急值守员工在进行应急演练时，以下哪项是演练的最终目的？()

A.检验应急预案的有效性

B.增加员工间的竞争

C.增加员工福利

D.提高员工休息时间

二、多选题(共5题)

9.高铁应急值守员工在进行应急疏散时，以下哪些是疏散过程中的注意事项？()

A.确保所有旅客知晓疏散路线

B.控制人流，避免拥挤

C.保护儿童和老人安全

D.忽略乘客的紧急物品

10.在高铁发生火灾时，应急值守员工应采取哪些紧急措施？()

A.立即启动灭火设备

B.封锁火灾区域

C.组织旅客撤离

D.通知邻近车站

11.高铁应急值守员工在处理旅客突发疾病时，以下哪些步骤是正确的？()

A.立即呼叫医疗支援

B.提供必要的急救措施

C.安慰旅客，保持其情绪稳定

D.忽略旅客病情

12.高铁应急值守员工在进行日常巡视时，应检查哪些设备？()

A.列车制动系统

B.列车信号系统

C.列车车门系统

D.列车空调系统

13.高铁应急值守员工在接到旅客投诉时，应如何应对？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.保持冷静和礼貌

C.及时记录投诉信息

D.忽视旅客投诉

三、填空题(共5题)

14.高铁应急值守员工在接到旅客求助电话时，应首先确认求助的

15.在高铁发生火灾时，应急值守员工应立即启动

16.高铁应急值守员工在处理旅客纠纷时，应保持

17.高铁应急值守员工在进行应急演练时，应重点检查

18.高铁应急值守员工在值班期间，如发现通讯设备故障，应

四、判断题(共5题)

19.高铁应急值守员工在处理旅客投诉时，可以忽略旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

20.在高铁发生紧急情况时，应急值守员工应立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

21.高铁应急值守员工在值班期间可以随意离开岗位。()

A.正确B.错误

22.高铁应急值守员工在处理旅客纠纷时，可以采取强制措施解决问题。()

A.正确B.错误

23.高铁应急值守员工在进行应急演练时，可以不认真对待。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.在高铁发生故障时，应急值守员工需要向哪些部门报告情况？

25.高铁应急值守员工在处理旅客紧急医疗情况时，应当如何评估旅客的病情严重程度？

26.在高铁发生自然灾害时，应急值守员工应当如何组织旅客疏散？

27.高铁应急值守员工在值班期间，如果发现列车运行速度异常，应如何处理？

28.高铁应急值守员工在进行应急演练后，应当如何总结和评估演练效果？

高铁应急值守员工种业务知识竞赛测试题库含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】接到旅客求助电话时，应首先确认求助内容，以便准确判断并采取相应措施。

2.【答案】A

【解析】发生火灾时，首要任务是确保旅客安全，因此应立即组织旅客逃生。

3.【答案】C

【解