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客户细分视角下的企业差异化战略构建与实施

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.1市场环境演变与客户需求多样化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.2差异化竞争战略对企业发展的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1.3客户细分在战略制定中的关键作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.1客户细分理论与实践发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.2.2企业差异化战略研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.2.3客户细分与差异化战略结合的相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.3.2研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

客户细分理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1客户细分的内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.1客户细分的定义与演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.2客户细分的核心特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2客户细分的主要方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2.1人口统计变量细分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2.2心理特征细分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2.3行为特征细分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.2.4地理位置细分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.2.5基于数据挖掘的细分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.3客户细分的关键流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.1数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.3.2细分维度选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.3.3细分市场评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

2.3.4细分市场选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

企业差异化战略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.1差异化战略的内涵与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.1.1差异化战略的定义与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.1.2产品与服务差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.1.3品牌差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.1.4渠道差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.1.5就绪度差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.2差异化战略的竞争优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

3.2.1提升客户忠诚度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

3.2.2增强客户议价能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87