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(新)护士职业行为及服务规范

护士职业行为及服务规范

护士作为医疗团队中不可或缺的重要成员，其职业行为和服务质量直接关系到患者的治疗效果和就医体验。以下从护士的仪表仪态、语言沟通、护理操作、职业道德等多个方面详细阐述护士职业行为及服务规范。

仪表仪态规范

1.着装

护士应穿着整洁、合体的护士服。护士服颜色应选择柔和、淡雅的色调，如白色、淡蓝色等，以给患者带来温馨、舒适的感觉。护士服要保持干净，无污渍、无破损，纽扣要扣好，腰带要系正。同时，护士应佩戴好工作牌，工作牌上的信息要清晰、准确，包括姓名、科室、职称等。

2.发型

头发应梳理整齐，长发要盘起并用发网固定，避免头发散落影响操作或给患者带来不卫生的感觉。短发要清爽利落，不能遮住眼睛。头发颜色应保持自然色，避免染过于鲜艳或夸张的颜色。

3.妆容

护士可以化淡妆，以展现良好的精神面貌。但妆容要淡雅、自然，避免浓妆艳抹。口红颜色要选择柔和的色系，不能过于鲜艳。同时，要注意保持口腔清洁，无异味。

4.姿势

站立时，应挺胸收腹，双肩放松，双脚微微分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于身前。行走时，步伐要轻盈、稳健，速度适中，避免奔跑或走路拖沓。坐姿要端正，坐在椅子的三分之二处，双腿并拢，双手放在腿上或操作台上。在为患者进行护理操作时，身体要保持平衡，动作要轻柔、准确。

语言沟通规范

1.礼貌用语

护士在与患者及家属沟通时，要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。在接待新患者时，要主动热情地打招呼：“您好，欢迎您来到我们科室，请先到这边坐下，我来为您办理入院手续。”在为患者进行护理操作前，要征求患者的意见：“请问我可以为您打针了吗？”操作结束后，要向患者表示感谢：“谢谢您的配合。”

2.语言表达

语言要清晰、简洁、易懂，避免使用过于专业的医学术语。如果必须使用医学术语，要向患者解释清楚其含义。说话语气要温和、亲切，语速适中，让患者能够感受到护士的关心和尊重。例如，在向患者解释病情时，可以说：“您的这个检查结果显示您的血压有点高，就像水管里的压力太大一样，我们需要通过吃药来把这个压力降下来。”

3.倾听技巧

认真倾听患者及家属的诉求和意见，不要随意打断他们的讲话。在倾听过程中，要与患者保持目光接触，适当点头表示理解。倾听结束后，要给予患者明确的回应，让患者知道你已经了解了他们的问题。例如，患者向护士抱怨住院环境不好，护士可以说：“我理解您的感受，我们会尽快协调相关部门，看看能不能改善一下环境。”

4.沟通时机

选择合适的沟通时机也很重要。在患者情绪稳定、身体状况较好时进行沟通，效果会更好。如果患者正在疼痛或情绪激动，要先安抚患者的情绪，等患者平静下来后再进行沟通。同时，要注意沟通的场合，避免在病房等公共场合谈论患者的隐私问题。

护理操作规范

1.操作前准备

在进行护理操作前，护士要做好充分的准备工作。首先，要评估患者的病情、身体状况和心理状态，确定操作的可行性和安全性。然后，准备好所需的物品和设备，检查物品的质量和有效期，确保设备性能良好。同时，要向患者解释操作的目的、方法和注意事项，取得患者的配合。例如，在为患者进行导尿操作前，要向患者解释导尿的原因是为了准确记录尿量，帮助医生了解病情，操作过程中可能会有一些不适，但会尽量减轻痛苦。

2.操作过程

操作过程中，要严格遵守操作规程和无菌原则。动作要熟练、准确、轻柔，避免给患者带来不必要的痛苦。在操作过程中，要密切观察患者的反应，如有异常情况要及时处理。例如，在为患者输液时，要选择合适的血管，严格消毒，穿刺时要一次成功。输液过程中，要经常巡视，观察液体的滴速和患者的局部反应。

3.操作后处理

操作结束后，要妥善处理用物，整理好患者的衣物和床单位。向患者交代操作后的注意事项，如饮食、休息、活动等。同时，要做好记录工作，记录操作的时间、内容、患者的反应等。例如，在为患者进行灌肠操作后，要告诉患者尽量保留一段时间再排便，以达到更好的效果。并在护理记录单上记录灌肠的时间、灌肠液的种类和量、患者的反应等。

4.急救操作

护士要熟练掌握常见的急救操作技能，如心肺复苏、除颤、气管插管等。在遇到紧急情况时，要迅速赶到现场，立即进行急救处理。同时，要及时通知医生和其他相关人员，配合医生进行抢救工作。在急救过程中，要保持冷静，动作迅速、准确，严格按照急救流程进行操作。

职业道德规范

1.尊重患者

尊重患者的人格、尊严和权利，无论患者的社会地位、经济状况、文化程度如何，都要一视同仁。保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情。在为患者进行护理操作时，要注意遮挡患者的身体，避免暴露过多。例如，在为患者进行隐私部位的护理时，要拉好床帘，保护患者的隐私。

2.关爱患者

关心患者的身心健康，主动了解患者的需求，为患者提供必要的