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云专线封装服务协议

云专线封装服务协议

第一条协议双方

甲方：________________（以下简称甲方）

地址：________________

联系人：______________

联系电话：____________

乙方：________________（以下简称乙方）

地址：________________

联系人：______________

联系电话：____________

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供云专线封装服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第二条定义

2.1云专线：指乙方提供的通过专用网络连接甲方本地网络与乙方云平台的数据传输通道。

2.2封装服务：指乙方对甲方数据在传输过程中进行加密、封装、路由等处理的技术服务。

2.3服务等级协议（SLA）：指乙方承诺的服务质量标准和相应的补偿机制。

2.4数据：指甲方通过云专线传输的各类信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频等。

2.5安全事件：指任何可能导致数据泄露、损坏、丢失或服务中断的异常情况。

第三条服务内容与范围

3.1乙方为甲方提供以下云专线封装服务：

（1）专线接入服务：提供从甲方指定地点到乙方云平台的专用连接通道；

（2）数据封装服务：对甲方传输数据进行加密、封装处理；

（3）路由管理服务：提供数据传输路径优化和管理；

（4）带宽保障服务：根据约定带宽提供稳定的数据传输服务；

（5）监控告警服务：实时监控专线状态，提供异常告警；

（6）故障排查服务：专线故障时的快速诊断和恢复服务。

3.2服务范围包括但不限于：

（1）甲方数据中心与乙方云平台之间的连接；

（2）甲方分支机构与乙方云平台之间的连接；

（3）甲方多地点之间的互联通过乙方云平台实现。

第四条服务质量与标准

4.1乙方承诺提供以下服务质量标准：

（1）可用性：云专线月度可用性不低于99.9%；

（2）延迟：甲方到乙方云平台的单向延迟不超过____毫秒；

（3）抖动：网络抖动不超过____毫秒；

（4）丢包率：数据包丢失率不超过____%；

（5）带宽：保证最低带宽不低于____Mbps。

4.2乙方应建立完善的监控系统，对云专线运行状态进行7×24小时监控，并定期向甲方提供运行报告。

4.3乙方应在发生故障时按照以下时间响应并解决：

（1）重大故障：15分钟内响应，2小时内解决；

（2）严重故障：30分钟内响应，4小时内解决；

（3）一般故障：1小时内响应，8小时内解决。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定使用乙方提供的云专线封装服务；

（2）按照约定支付服务费用；

（3）保证其数据的合法性和合规性；

（4）配合乙方进行必要的网络配置和测试；

（5）遵守乙方的服务使用规范；

（6）及时通知乙方可能影响服务的变更情况。

5.2乙方的权利与义务：

（1）按照本协议约定提供云专线封装服务；

（2）保证服务质量符合本协议约定的标准；

（3）建立完善的安全保障体系，保护甲方数据安全；

（4）定期对服务进行维护和升级，并提前通知甲方；

（5）对甲方数据进行严格保密，未经甲方许可不得向任何第三方披露；

（6）提供必要的技术支持和服务。

第六条安全与保密

6.1乙方应采取以下安全措施保障云专线安全：

（1）采用行业标准的加密技术对传输数据进行加密；

（2）建立完善的访问控制机制，确保只有授权人员可以访问；

（3）定期进行安全审计和漏洞扫描；

（4）建立应急响应机制，及时处理安全事件；

（5）对员工进行安全意识培训。

6.2乙方应建立数据分类分级保护制度，对不同级别的数据采取相应的保护措施。

6.3未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利义务全部或部分转让给第三方。

6.4乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等保密信息严格保密，保密期限为本协议终止后五年。

第七条数据隐私保护

7.1乙方应严格遵守相关法律法规，保护甲方数据隐私：

（1）数据收集最小化原则：仅收集提供服务所必需的数据；

（2）数据目的限制原则：仅将数