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2025年电商客服AI系统集成合同协议

甲方（委托方/客户方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方/开发商）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方开发、部署、集成并交付一套先进的电商客服人工智能（AI）系统（以下简称“AI系统”），以提升客户服务水平和运营效率；乙方具备相关的技术能力、经验和资源，愿意承接该项目的开发与交付工作。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1项目名称：2025年电商客服AI系统集成项目

1.2项目目标：构建一套能够集成到甲方现有电商平台，具备智能问答、智能路由、自动回复、工单管理、客户情绪分析等功能的AI客服系统，实现客户服务流程的自动化和智能化，提高响应速度和服务质量。

1.3AI系统主要功能包括但不限于：

(1)自然语言理解与处理，实现与客户的自然对话交互；

(2)知识库管理与分析，支持快速准确的信息检索与回答；

(3)智能路由，根据客户需求、意图或情绪智能分配服务渠道或人工坐席；

(4)自动化任务处理，如订单查询、状态跟踪、简单问题解答等；

(5)客户画像与行为分析，为个性化服务提供数据支持；

(6)与甲方现有系统（如电商平台、CRM、订单系统等）的集成接口开发与对接；

(7)提供管理后台，支持系统配置、监控、数据分析及报表生成。

第二条合同标的与范围

2.1乙方同意根据甲方需求，完成AI系统的设计、开发、测试、部署、集成、培训及初步运维工作。

2.2具体工作内容包括：

(1)需求分析与方案设计；

(2)AI系统核心算法开发与模型训练；

(3)前后端应用程序开发；

(4)系统与甲方指定内部系统的集成开发与测试；

(5)AI系统在甲方指定服务器或云环境上的部署与配置；

(6)提供完整的技术文档、操作手册和运维指南；

(7)对甲方指定人员进行系统使用和管理培训；

(8)提供约定的售后服务与维护支持。

第三条技术标准与验收

3.1乙方开发完成的AI系统应满足本协议第一条约定的功能需求，并达到约定的性能指标，具体包括但不限于：

(1)平均响应时间不超过[具体毫秒/秒数]；

(2)智能问答准确率不低于[具体百分比]%；

(3)人工客服介入率控制在[具体百分比]%以内；

(4)系统可用性达到99.9%；

(5)符合国家及行业关于网络安全、数据保护的相关法律法规要求。

3.2验收：

(1)验收分为内部测试验收和用户最终验收两个阶段。乙方需完成内部测试并提交测试报告后，报请甲方进行内部测试验收；

(2)甲方在收到乙方提交的验收申请及完整交付物后[具体天数]日内，组织相关人员进行用户最终验收；

(3)验收标准以本协议约定及双方确认的需求文档、技术规格为准；

(4)甲方应在验收合格后[具体天数]日内签署验收确认书。如甲方在收到验收申请后[具体天数]日内未进行验收或未提出书面异议，视为验收通过；

(5)如验收不合格，乙方应在收到甲方书面指正清单后[具体天数]日内完成修复，并重新提交验收申请。修复后验收仍不合格，双方应协商解决或按照本协议约定处理。

第四条项目管理

4.1双方各指定一名项目联系人，负责日常沟通协调。双方项目联系人应定期（如每周或每两周）召开项目会议，跟踪项目进展，解决问题。

4.2乙方应使用专业的项目管理工具或方法，向甲方汇报项目进度、风险及重要变更。

4.3任何一方提出对项目范围、工作量、交付物或时间的变更请求，均应提前[具体天数]日以书面形式提交给对方。变更请求需经双方协商一致并签署书面补充协议后方可生效。

第五条费用、支付与付款方式

5.1本合同项目总金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

5.2费用构成：该费用包含但不限于AI系统的设计费、开发费、测试费、集成费、部署费、培训费、文档费以及协议约定的[具体时间段]内的初步维护费。

5.3付款计划如下：

(1)合同生效后[具体天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；

(2)乙方完成系统开发并提交甲方进行首次内部测试验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；

(3)乙方完成所