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2025年电商客户服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，以下简称“甲方”；

乙方（客户）：[乙方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]，以下简称“乙方”。

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），乙方希望使用平台提供的各项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：

(1)提供一个在线交易场所，供乙方浏览、搜索、比较商品信息；

(2)提供商品展示、分类、推荐等服务，帮助乙方发现和选择商品；

(3)提供交易撮合服务，促成乙方与平台内其他用户（以下简称“卖家”）之间的交易；

(4)提供订单管理服务，包括订单创建、支付、发货、收货、评价等功能；

(5)提供支付接口服务，支持乙方使用约定方式支付交易款项；

(6)提供物流信息跟踪服务，帮助乙方实时了解商品物流状态；

(7)提供客户咨询服务，解答乙方关于平台使用、商品信息、交易流程等方面的疑问；

(8)提供投诉处理服务，受理并处理乙方与卖家之间的纠纷；

(9)提供售后服务协调服务，根据协议约定协助乙方处理退换货、维修等事宜；

(10)根据乙方授权或平台规则，向乙方推送商品信息、促销活动等营销信息；

(11)建立并维护用户信用评价体系，发布乙方对商品和卖家的评价，以及卖家对乙方的评价，并明确评价规则和标准；

(12)提供其他与平台交易相关的服务，包括但不限于账户管理、安全设置等。

1.2甲方提供的平台服务具体内容、服务标准及使用方式以平台实际展示为准。

第二条双方权利义务

2.1甲方的权利义务：

(1)甲方有权按照国家法律法规及平台规则的规定，制定、修改、解释并公示平台服务条款、平台管理规则等，并有权根据需要关闭或暂停部分或全部平台服务；

(2)甲方有权对平台内的商品信息、卖家资质、交易行为等进行审核和管理，对违反平台规则的行为进行处理，包括但不限于警告、限制功能、屏蔽商品、暂停账户使用甚至关闭账户等；

(3)甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障平台的稳定运行，确保乙方能够正常使用平台服务；

(4)甲方应保护乙方的个人信息和交易信息的安全，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或接受有关部门依法查询的除外；

(5)甲方应提供在线客服、电话客服等多种客户服务渠道，及时响应乙方咨询，并按照平台规则处理乙方的投诉和建议；

(6)甲方有权根据协议约定向乙方收取平台服务费、交易佣金等费用，并应明确收费标准和支付方式；

(7)甲方有权在不影响乙方正常使用平台服务的前提下，对平台进行升级、维护和修改。

2.2乙方的权利义务：

(1)乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，在平台上浏览商品信息、发布商品信息（如适用）、与卖家进行交易；

(2)乙方有权使用平台提供的各项服务，并应按照平台规定的使用方式操作；

(3)乙方有义务在注册时提供真实、准确、完整的个人信息，并保持信息的更新，对账户下的所有行为负责；

(4)乙方有义务遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于发布违禁信息、进行虚假交易、刷单炒信、恶意评价等；

(5)乙方有义务按照订单约定及时足额支付商品款项；

(6)乙方有义务妥善保管账户密码及个人信息，并对账户下的所有行为负责；

(7)乙方有权对购买的商品进行评价，评价内容应客观、真实，不得包含侮辱、诽谤、诋毁等违法或不当言论；

(8)乙方有义务配合甲方进行信息核实、调查处理等事宜。

第三条费用及支付

3.1甲方可能向乙方收取以下费用：

(1)平台服务费：[具体描述平台服务费的收费方式、标准和减免条件，例如：乙方使用平台部分高级功能可能需要支付平台服务费，具体标准见平台公示];

(2)交易佣金：[具体描述交易佣金的收费方式、标准和减免条件，例如：乙方通过平台完成交易，可能需要按照一定比例向甲方支付交易佣金，具体比例见平台公示];

3.2具体收费标准和支付方式以平台公示为准。乙方应在完成交易或使用需付费服务时，按照约定及时支付相关费用。

第四条保密条款

4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、交易信息等保密信息承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得