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2025年公共关系师资格考试《危机公关处理技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理初期，最优先考虑的是（）

A.确保所有部门都了解危机信息

B.立即召开新闻发布会公布所有细节

C.评估危机对组织的直接影响和潜在风险

D.调查危机的根本原因

答案：C

解析：危机公关处理的初期阶段，首要任务是迅速评估危机对组织的实际影响和潜在风险，以便制定有效的应对策略。确保所有部门了解信息、召开新闻发布会或调查根本原因虽然重要，但必须在初步评估之后进行，否则可能导致应对措施不当或延误危机处理时机。

2.当组织面临负面网络舆情时，以下哪种做法最不恰当（）

A.实时监测网络舆情动态

B.及时发布官方声明澄清事实

C.鼓励员工在社交媒体上转发正面信息

D.对恶意攻击和谣言采取“不回应”策略

答案：D

解析：面对负面网络舆情，组织应积极应对，实时监测舆情动态，及时发布官方声明澄清事实，并鼓励员工传播正面信息以引导舆论。对恶意攻击和谣言采取“不回应”策略可能导致谣言扩散，损害组织形象，因此是不恰当的做法。

3.危机公关计划中，不包括以下哪项内容（）

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.媒体沟通策略

D.危机后评估报告

答案：D

解析：危机公关计划通常包括危机预警机制、危机应对流程和媒体沟通策略等内容，旨在确保组织在危机发生时能够迅速、有效地做出反应。危机后评估报告虽然重要，但属于危机处理后的总结环节，不属于危机公关计划的组成部分。

4.在危机沟通中，以下哪种态度最不利于建立信任（）

A.坦诚透明

B.冷静客观

C.过度辩解

D.积极主动

答案：C

解析：在危机沟通中，坦诚透明、冷静客观和积极主动的态度都有助于建立信任。过度辩解则可能被视为推卸责任或掩盖真相，反而损害组织形象和信任度。

5.危机发生时，组织内部信息传递应遵循的原则不包括（）

A.迅速及时

B.上下一致

C.逐级汇报

D.灵活变通

答案：C

解析：危机发生时，组织内部信息传递应迅速及时、上下一致、灵活变通，以确保信息畅通无阻、应对措施得当。逐级汇报虽然是一种常见的沟通方式，但在危机情况下可能导致信息传递延误，不利于危机处理，因此不属于应遵循的原则。

6.危机公关处理中，以下哪种行为最容易引发二次危机（）

A.积极回应媒体关切

B.公开道歉承认错误

C.对敏感问题保持沉默

D.及时发布更新信息

答案：C

解析：危机公关处理中，积极回应媒体关切、公开道歉承认错误、及时发布更新信息都有助于化解危机、消除负面影响。对敏感问题保持沉默可能导致公众质疑组织的不作为或试图掩盖真相，从而引发二次危机。

7.在制定危机公关策略时，应充分考虑的因素不包括（）

A.组织声誉

B.法律法规

C.公众利益

D.个人偏好

答案：D

解析：在制定危机公关策略时，应充分考虑组织声誉、法律法规和公众利益等因素，以确保策略的合理性和有效性。个人偏好虽然可能影响决策过程，但不应成为制定策略的主要依据。

8.危机公关处理结束后，以下哪种做法最有助于提升组织形象（）

A.立即恢复正常运营

B.开展全面的安全检查

C.公开进行危机复盘总结

D.感谢媒体和公众的支持

答案：C

解析：危机公关处理结束后，开展全面的安全检查、公开进行危机复盘总结、感谢媒体和公众的支持都有助于提升组织形象。其中，公开进行危机复盘总结能够展现组织的反思能力和改进决心，从而赢得公众信任和支持。

9.当组织面临危机时，以下哪种沟通渠道最不宜优先使用（）

A.官方网站

B.社交媒体平台

C.电视新闻

D.内部邮件系统

答案：D

解析：当组织面临危机时，应优先使用官方网站、社交媒体平台和电视新闻等外部沟通渠道，以便及时向公众传递信息、澄清事实、回应关切。内部邮件系统主要用于组织内部信息传递，不适合作为危机沟通的主要渠道。

10.危机公关处理中，以下哪种行为最能体现组织的责任感（）

A.快速发布声明

B.积极赔偿受害者

C.严格追究责任人

D.密切关注舆情变化

答案：B

解析：危机公关处理中，快速发布声明、积极赔偿受害者、严格追究责任人和密切关注舆情变化都是重要的应对措施。其中，积极赔偿受害者最能体现组织的责任感和社会担当，有助于修复组织形象、赢得公众谅解。

11.危机公关的核心目标是（）

A.将危机的影响降到最低

B.彻底消除所有负面影响

C.证明组织在危机中没有责任

D.获得媒体和公众的完全认可

答案：A

解析：危机公关的核心目标是将在危机中产生的负面影响降到最低，保护组织的声誉和利益。彻底消除所有负面影响往往难以实现，证明组织无责和获得