第四章面向大众媒体的商务交流.pptVIP

第四章面向大众媒体的商务交流2．确定危机中面向大众媒体交流的信息内容在危机中组织面向大众媒介交流的内容往往是各方公众最迫切希望了解的信息。一般来说主要包括：经纪人员工律师股东商业团体员工家属新闻媒体供应商社会活动家总经销商政治家工会官员卖方第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流（1）关于危机事件的具体信息在危机事件发生后的最初阶段，公众最急于知道的是整个危机事件最具体的信息，组织在此时应做到两点：首先，尽可能多地收集资料和信息。其次，尽快向媒介及公众提供简明而准确的信息。第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流（2）组织在危机事件中的态度与立场（3）组织对危机事件采取的持续的措施（4）组织对今后类似事件的预测机制及应对措施3．确定处理媒介关系的人员及组织发言人Coombs认为，作为组织的发言人，其承担的媒体任务主要包括四项：（1）在媒体面前显现亲和力；（2）针对问题做有效回答；（3）明确提供危机信息；（4）处理困难或棘手的问题。第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日【本章要点】面向大众媒体的商务交流的含义及特点舆论导向在现代商业环境中对商务组织的意义日常工作中面向大众媒体的商务交流危机管理中面向大众媒体的商务交流网络商务交流第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日第一节面向大众媒体的商务交流与舆论导向第四节网络商务交流第二节日常工作中面向大众媒体的商务交流第三节危机管理中面向大众媒体的商务交流第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向一、面向大众媒体的商务交流的含义及特点面向大众媒体的商务交流主要是指商业组织为达成组织目标而与大众媒体进行的信息交流的行为与过程。面向大众媒体的商务交流具有几个显著的特征：第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流（一）交流的主体是商业组织与大众媒体（二）交流具有方向性（三）交流对象的多层次（四）交流方式的复杂性（五）信息反馈的特殊性与困难性第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流二、商业组织面向大众媒体交流的原因（一）现代商业组织和大众媒体的特点使然（二）现代大众媒体对社会的影响力现代民主社会中，大众媒体被称为“第四权力”，因为它不仅传播事实，还代表公众对社会各方面的情况进行监督。第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流三、 舆论导向在现代商业环境中对组织的意义大众媒体强大的影响力来自于它能引导社会舆论，并以舆论的压力对社会各方进行监督。（一）舆论的含义及特点甘惜分在《新闻学大辞典》中为舆论下的定义为：舆论，通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的、为人们普遍关心的某一有争议的社会问题的共同意见。第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流从舆论的含义，我们可以发现舆论具有鲜明的特点：1．舆论具有群体性。舆论是一种群体行为，总有较多的人参与其中，个别人的议论和意见不是舆论。2．舆论所涉及的内容是人们普遍关心的、有争议的话题。第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流3．舆论常常是社会群体、集团的共同性意见。舆论不是个人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船。4．舆论必须是公开表达的意见。正是因为公开表达、传播交流，才使舆论成为群体的普遍性意见。5．舆论具有倾向性和多样化的特征。不同的社会群体会从各自的政治立场和经济利益出发，以不同的价值观来看待社会事件，形成舆论的倾向性和多样化。第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流（二）现代大众媒体与舆论的关系现代大众媒体在形成舆论、引导舆论方面，已具有十分强大的作用。（三）大众传媒形成、引导的舆论对商业组织发展的影响通过大众媒体形成、引导的舆论除了具有一般的舆论特征外，还具有自己突出的特点：1.形成和传播都非常迅速。在传播技术高度发达的今天，传媒能在很短的时间内传播事实、影响公众、形成舆论，并能使媒介覆盖范围内的受众同时获知舆论。第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章面向大众媒体的商务交流2.