原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考青岛市信访接待岗位申论模拟题及答案
第一部分：阅读理解（共3题，每题20分，满分60分）
第1题（20分）
阅读以下材料，回答问题：
近年来，青岛市信访工作坚持以人民为中心，不断创新工作机制，提升信访接待效率。某区信访局推行“一站式”信访接待中心，将群众诉求分类处理，设立法律咨询、政策解读、矛盾调解等专门窗口，有效缩短了群众反映问题的周期。同时，该区利用大数据技术建立信访信息系统，实现信访案件全流程跟踪管理，提升了信访工作的透明度。然而，部分群众反映信访接待过程中存在“门难进、脸难看”现象，个别工作人员服务态度生硬，对群众诉求敷衍塞责。此外，信访案件的化解率仍有待提高，重复信访、越级上访现象时有发生。
问题：
1.分析该区信访接待工作中存在的问题。
2.结合材料，提出改进信访接待工作的具体建议。
第2题（20分）
阅读以下材料，回答问题：
青岛市某街道社区近年来积极开展“信访矛盾预防化解”工作，通过建立社区网格化管理体系，将网格员作为矛盾调解的第一责任人，定期走访居民，及时发现并解决潜在矛盾。此外，社区还开设“居民议事厅”，鼓励居民通过协商解决邻里纠纷，有效降低了矛盾升级的风险。然而，部分网格员工作积极性不高，对矛盾调解技巧掌握不足，导致一些小问题未能及时解决，引发群众不满。同时，社区与上级部门之间的信息沟通不畅，导致部分信访案件因政策衔接问题未能得到有效处理。
问题：
1.分析该街道社区信访矛盾预防化解工作的成效与不足。
2.结合材料，提出完善社区信访矛盾预防化解机制的建议。
第3题（20分）
阅读以下材料，回答问题：
某市信访局在处理信访案件时，注重发挥人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制的作用，邀请律师、心理咨询师等专业人士参与矛盾调解，提高了信访案件的化解率。然而，部分信访案件因涉及复杂利益纠葛，调解周期较长，导致群众不满情绪加剧。此外，信访案件的跟踪回访机制不完善，部分已化解案件因后续跟进不到位，引发群众再次信访。
问题：
1.分析该市信访局在信访案件调解工作中存在的问题。
2.结合材料，提出完善信访案件调解工作的具体建议。
第二部分：综合分析（共2题，每题25分，满分50分）
第4题（25分）
近年来，青岛市信访工作面临诸多挑战，如群众诉求多元化、信访案件复杂化、信访渠道多样化等。部分群众对信访工作期望值过高，对政策理解不透彻，导致信访案件处理难度加大。同时，信访工作机制仍需进一步完善，如信访案件分类处理、信访信息共享、信访干部队伍建设等方面存在不足。
问题：
请结合材料，分析青岛市信访工作面临的挑战，并提出相应的对策建议。
第5题（25分）
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护群众合法权益的重要渠道。青岛市信访工作近年来取得了一定成效，但也存在一些问题，如信访接待不规范、信访案件化解不及时、信访干部素质有待提高等。
问题：
请结合材料，谈谈你对“信访工作在维护社会稳定中的重要作用”的理解，并提出相应的对策建议。
第三部分：应用文写作（共1题，30分）
第6题（30分）
假设你是一名青岛市信访局工作人员，现需就近期群众反映强烈的某小区停车难问题，撰写一份《关于解决XX小区停车难问题的信访回复》，回复需符合以下要求：
1.问题概述；
2.解决方案；
3.落实措施。
第四部分：文章论述（共1题，40分）
第7题（40分）
近年来，青岛市信访工作不断创新机制，提升服务水平，但仍存在一些问题，如信访接待不规范、信访案件化解不及时、信访干部素质有待提高等。
问题：
请结合材料，以“提升信访工作效能，构建和谐稳定社会”为主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
答案及解析
第一部分：阅读理解
第1题（20分）
1.问题分析（10分）：
（1）信访接待工作机制不完善。部分窗口设置不合理，群众反映问题流程繁琐，如法律咨询、政策解读等窗口分散，影响接待效率。
（2）信访信息系统建设滞后。大数据技术未充分发挥作用，信访案件跟踪管理不透明，群众对处理进度缺乏了解。
（3）信访干部服务意识不强。部分工作人员态度生硬，对群众诉求敷衍塞责，存在“门难进、脸难看”现象。
（4）信访案件化解率不高。重复信访、越级上访现象时有发生，表明矛盾未得到实质性解决。
2.改进建议（10分）：
（1）优化信访接待流程。整合窗口设置，设立“一站式”信访接待中心，简化群众反映问题流程。
（2）完善信访信息系统。利用大数据技术建立信访案件全流程跟踪管理系统，提升信访工作透明度。
（3）加强信访干部队伍建设。开展业务培训，提升工作人员服务意识和工作能力。
（4）强化信访案件化解机制。建立多部门联动调解机制，对复杂案件实行专人负责，确保矛盾得到实质性解决。
第2题（20分
文档评论（0）