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医院后勤部门年度工作总结

一、工作概述

2023年，医院后勤部门在院领导的正确指导和全体同事的共同努力下，紧密围绕医院中心工作，以保障九龙医院医疗、教学、科研各项工作正常运行为目标，扎实推进各项后勤保障工作。通过不断优化管理机制、提升服务质量、强化安全管理，较好地完成了全年的工作任务。现将具体工作总结如下：

二、主要工作完成情况

（一）保障临床运行与服务质量提升

后勤保障体系完善

制度完善：制定了《医院后勤服务管理办法》、《物资采购管理办法》、《应急处置预案》等，进一步规范了后勤服务流程，提升了工作效率。

团队建设：开展后勤人员大培训10余次，涵盖安全生产、应急处置、服务礼仪等方面，团队整体素质得到显著提升。

临床服务优化

响应速度提升：建立后勤服务快速响应机制，确保临床科室紧急需求在5分钟内响应，30分钟内到达现场。

满意度提升：通过定期收集临床科室和患者反馈，全年满意度调查显示，后勤服务满意率达95%以上。

物资保障高效

物资采购与库存管理：完善物资采购流程，加强与供应商的沟通，确保物资及时供应；建立智能化库存管理系统，降低库存积压，2023年物资采购计划完成率达98%以上。

特种物资管控：医用耗材、药剂等特种物资严格按照医院规定管理，确保使用安全、高效。

（二）资产管理与节能降耗

资产全生命周期管理

盘点与调拨：全年完成固定资产盘点2次，调拨、报废等手续规范次，确保资产账实相符；新增资产登记率100%。

维修维护：建立设备维护系统，对全院900余台设备实现智能化跟踪，维修响应时间缩短15%，设备完好率98.5%。

节能降耗初见成效

水电管理：在保证医疗需求的前提下，采取分时供水供电、设备改造等措施，全年水电消耗同比下降8%。

资源回收：积极推进垃圾分类与资源回收，全年回收可利用资源5.2吨，节约费用约12万元。

（三）医院信息化建设与智能化升级

后勤信息化平台完善

OA系统对接：开通后勤服务线上申请系统，临床科室和后勤之间需求响应通过OA系统实时沟通交流，提高效率。

智能化后勤管理平台试用：引入智能化后勤管理试点，通过智能传感器、大数据等技术，加强对水电能耗、物资库存的实时监控，提升管理决策效率。

智能化场景应用

智能洗衣房：新增智能洗衣房管理系统，洗涤效率提升20%，降低了人力成本。

智能配送管理：校准智能派人配送通道，配送准确率提升至99%。

（四）安全管理与理念提升

安全管理机制强化

安全隐患排查：定期开展安全隐患排查，全年排查并整改问题360项，未发生重大安全事故；协助临床科室处理火警隐患43处。

应急处置能力提升：制定并演练应急预案8次，包括大客流、疫情、设备故障等，确保关键时刻有力支援临床工作。

安全教育与培训

全员安全培训：开展后勤人员安全知识培训12次，覆盖率达100%，人均培训时长30小时以上；组织急救技能培训并考取CPR证书者60余人。

三、存在的问题与改进方案

（一）问题

信息化推进速度需加快：智能化后勤管理平台仅试运行，未实现全院范围应用；部分科室仍采用传统报修模式。

医学科技设备支持不足：高精尖设备（如MRI、CT辅助支持）需进一步细化维修流程，提升响应速度。

部分后勤人员服务意识需提升：通过满意度调查发现，个别人员服务态度、主动性有待改进。

（二）改进方案

加快信息化建设

2024年全面推广智能后勤管理平台，设立10个试点科室，经验成熟后进行全院推广。

开发APP报修系统，实现移动端报修，缩短临床科室报修等待时间。

提升设备支持能力

聘用专业维护团队，针对高精尖设备建立“一对一”快速响应机制。

组织后勤骨干专题培训，学习诊断仪器维护知识。

强化服务意识培养

开展“患者至上”服务理念培训，通过案例分析、情景模拟等方式强化服务意识。

建立后勤服务绩效考核制度，将临床满意度纳入考评指标。

四、下一年度工作计划

打造“智慧后勤”

完成智能后勤管理平台全覆盖，结合大数据分析进行精细化能耗管理，实现节能降耗10%。

实现线上派单系统与调配中心打通，虚拟无人值守仓库利用率达50%。

深化临床服务支持

针对3类重点科室（临床、科研、行政）个性化需求制定服务方案。

开展“后勤服务进病房”活动，主动提供咨询与协助。

推进绿色后勤

利用综合管廊技术优化管线布局，降低能源消耗；推广太阳能光伏发电。

设立碳账户，推动后勤运营绿色低碳转型。

五、总结

2023年，后勤部全体员工在保障医院高效运行方面贡献力量，各项工作取得良好进展。未来，我们将持续围绕医院战略目标，不断提升服务能力和管理水平，为高质量发展提供坚实后勤保障！

医院后勤部门年度工作总结（1）

2023年，医院后勤部门在院领导的正确领导下，在各科室的大力支持与配合下，始终坚持“服务临床、保障一线”的宗旨，以保障医院正常运转