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春节期间物业管理值班方案：筑牢安全防线，守护万家灯火

春节，作为中华民族最重要的传统佳节，承载着阖家团圆的美好期盼。在此期间，物业管理工作的重要性尤为凸显，它不仅关系到小区的安全稳定，更直接影响着全体业主的节日体验。为确保节日期间物业管理服务的连续性、安全性和温馨度，特制定本春节节假日值班方案，旨在为广大业主营造一个平安、祥和、愉快的新春氛围。

一、指导思想与目标

指导思想：坚持“安全第一、预防为主、常备不懈、快速反应、果断处置”的原则，以保障业主生命财产安全为核心，以提升节日服务质量为重点，全面落实各项值班制度和应急预案，确保节日期间小区秩序井然、环境整洁、设施完好。

工作目标：

1.安全零事故：杜绝各类安全责任事故，特别是消防安全、治安安全、设施设备运行安全事故。

2.服务不断档：确保基本物业服务正常运行，及时响应业主合理诉求。

3.环境常整洁：保持小区公共区域环境干净、整洁、有序。

4.氛围更浓厚：适度营造节日氛围，增添新春喜庆。

二、值班安排与人员配置

为确保值班工作落到实处，需建立科学合理的值班体系，明确人员分工与职责。

1.成立春节值班领导小组：由物业项目经理任组长，各部门负责人为成员，全面统筹节日期间各项工作的指挥、协调与监督。

2.实行领导带班制度：每日安排一名项目领导带班，负责当日值班工作的总体协调、突发事件的决策与处理。

3.各岗位人员配置：根据小区实际情况，合理调配安保、工程、客服、保洁等各岗位值班人员。确保各关键岗位24小时有人在岗，重点时段（如除夕、初一）适当增加人员配置。

*安保部：负责门岗值守、园区巡逻、车辆引导、消防监控等。

*工程部：负责供水、供电、供暖、电梯、消防设施等设备的运行维护与应急抢修。

*客服部/前台：负责接听电话、受理业主咨询与报修、信息传达、节日期间便民服务等。

*环境部：负责公共区域的清扫保洁、垃圾清运、绿化养护等。

4.值班班次与时间：根据实际工作量和行业惯例，合理安排班次（如早班、中班、晚班、夜班），明确各班次上下班时间及交接班要求。确保值班人员得到充分休息，以饱满精神投入工作。

三、核心工作内容与标准

（一）安全管理与巡查

1.消防安全：

*对消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、消防通道等）进行节前全面检查，确保完好有效。

*加强对楼道、楼梯间、安全出口、消防通道的巡查，严禁堆放杂物、堵塞通道。

*针对春节期间可能出现的燃放烟花爆竹行为（若政策允许），制定专项巡查与管控措施，明确禁放区域和安全燃放引导，配备必要的灭火器材。

*加强对用电安全的检查，特别是公共区域电器设备及业主装修遗留隐患的排查。

2.治安防范：

*严格门岗管理，对进出人员及车辆进行必要询问与登记，对陌生人员及可疑车辆提高警惕。

*加大园区及周边重点区域的巡逻频次与密度，特别是夜间及凌晨时段。可采用定时与不定时、定点与不定点相结合的巡查方式。

*关注高空抛物、盗窃等易发案件，利用监控系统加强动态监控。

3.设施设备安全：

*工程部对供水、供电、供气、供暖、电梯、排污等关键设备设施进行节前全面检修保养，确保节日期间稳定运行。

*对公共照明、围墙、道闸、儿童游乐设施等进行检查维护，消除安全隐患。

4.车辆管理：

*节日期间小区访客车辆可能增多，需提前规划临时停车区域，引导车辆有序停放，避免堵塞消防通道和主干道。

（二）客户服务与应急响应

1.信息畅通：确保值班电话、监控中心24小时畅通，及时接听并记录业主的报修、咨询和求助。

2.快速响应：对业主的合理诉求和突发情况，要迅速响应，及时调度相关人员进行处理。明确各类报修的处理时限和流程。

3.便民服务：力所能及地为业主提供节日期间的便民服务，如提供应急工具箱、共享雨伞、节日指引等。

4.投诉处理：耐心听取业主意见，对节日期间可能出现的邻里噪音、装修扰民等投诉，及时进行沟通协调，妥善处理，避免矛盾升级。

（三）环境维护与节日氛围营造

1.清洁保洁：

*每日对小区公共区域（大堂、楼道、电梯轿厢、地下车库、园区道路、公共卫生间等）进行清扫保洁，垃圾日产日清，保持环境整洁。

*针对节日期间垃圾量增多的情况，适当增加清运频次。

2.绿化养护：对小区绿化植物进行常规养护，确保节日期间景观效果。

3.节日装饰：在小区公共区域（如大门、大堂、主干道两侧等）适度布置春节装饰（灯笼、中国结、春联等），营造欢乐祥和的节日氛围。装饰应安全、美观、环保，并在节后及时撤除。

四、应急处置流程

1.突发事件报告：值班人员发现突发事件（如火灾、盗窃、设备故障、停水停电、人员