2025年智慧零售客户满意度智能化监测技术继续教育考核试卷.docVIP

2025年智慧零售客户满意度智能化监测技术继续教育考核试卷.doc

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2025年智慧零售客户满意度智能化监测技术继续教育考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.智慧零售客户满意度智能化监测技术主要应用的数据来源是？

A.传统市场调研

B.社交媒体数据

C.企业内部销售数据

D.线下顾客访谈

2.在智慧零售中，客户满意度监测的主要目的是？

A.提高企业知名度

B.降低运营成本

C.优化顾客体验

D.增加产品销量

3.智慧零售客户满意度监测中，常用的分析工具是？

A.Excel

B.Tableau

C.SPSS

D.以上都是

4.客户满意度评分最高的维度通常是？

A.产品质量

B.价格

C.服务态度

D.物流效率

5.在客户满意度监测中，情感分析主要关注

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