《物业经营管理》资源-写字楼物业试卷B.pdfVIP

期末试卷B（）

课程考核形式：考试课程考核方式：闭卷

专业、年级:物业管理17级课程名称:写字楼管理与服务考试时:120分钟

班级：___________姓名：____________学号：_____________

题号—二四五总分阅卷人

分数分配2020102030

得分

一、选择题共（20分，每题1分）

L写字楼侠义的“5A”概念是针对智能硬件方面，具体包括（）。

A0ABA、CA、FA、SABGA、BA、CA、DA、SACOA、GA、CA、FA、SAD0A、BA、CA、FA、TA

2.顶级写字楼的5E特质包括：重要的商务区、有品位的建筑、超一流的硬件设施及服务、（）和（）。

A出众的客户、原商务B也众的客户、纯商务C超级客户、纯商务D500强客户、原商务

3.写字楼物业经营管理项目选择的程序是：调研、（）论证、审批、实施。

A分析B考察C总结D报告

4.写字楼按照经营模式分类可以分为自主经营、委托经营和（）。

A合资经营B顾问咨询经营C商务经营D联合经营

5.写字楼物业租赁管理模式包括包租转租模式、委托管理模式和（）。

A出租代理模式B委托代理模式C联合管理模式D自管模式

6.写字楼物业退租的基本程序是：到期（）、确认、终止

A通知B退租C续约I）验房

7.写字楼租约签订前的租赁经营管埋，作主要有租赁送备L作、租赁方案制定、（）、租金确定、合

同谈判及签约。

A承租人选择B上报审批C业主选择D客户选择

8•写字楼物业常用的租赁营销措施有：广告宣传、形象宣传、个人销售活动和（）。

A政府关系活动B社会公关活动C促销招商活动I）社区宣传活动

9.写字楼物业租赁营销的关键要素包括多（选）（）。

A价格优势B物业本身性能C良好声誉D经济实用

1D.写字楼租金确定的原则是多（选）（）。

A低价原则B高价原则C中价原则D市场价原则

11.写字楼物业租金调整策略大致包括（多选）（）。

A稳定价格B平均价格C高开低走D低开高走

12.写字楼租金折扣方式一般包括变相折扣、（）和续租价格折扣。

A租金的直接折扣B租金的直接抵扣C物业费减免折扣I）以上三项都是

13.写字楼租金的调整方式有（多选）（）。

A变相调价B直接调价C调价频率D调价幅度

14.写字楼客户投诉的主要内容有一般包括（多选）（）。

A设备设施问题引发的B处理紧急事件引发的:（物业纠纷引发的D管理服务方面的投诉

15.写字楼物业客户服务回访工作一般包括客户投诉的回访、龙满意度调查中客户意见的回访和（）。

A特有服务回访B指定客户回访C特殊客户回访D特约服务回访

电下列服务项目中哪些属于写字楼商务中心的服务项目（多选）（）