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客户服务测试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○市局（公司）
○其他_________________
一、单项选择题
1．客户服务的核心是（）。[单选题]*
A、企业利益
B、客户满意(正确答案)
C、产品质量
D、降低成本
2．客户反馈问题后，第一步是（）。[单选题]*
A、记录问题(正确答案)
B、给出解决方案
C、道歉
D、查找原因
3．市场营销4C理论是（）提出的。[单选题]*
A、麦卡锡
B、劳特朋(正确答案)
C、菲利普科特勒
D、奥尔德森
4．处理客户投诉最好在（）内完成
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