2025年人力资源管理师执业资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师执业资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应首先（）

A.寻求媒体帮助，公开事件

B.直接与员工对峙，表明强硬态度

C.建立沟通渠道，了解员工诉求

D.立即申请劳动仲裁

答案：C

解析：处理员工劳动争议时，企业应首先建立有效的沟通渠道，耐心倾听员工的诉求和不满，了解事件的具体情况。这有助于缓解矛盾，为后续的协商或调解奠定基础。公开事件可能激化矛盾，直接对峙和强硬态度容易导致冲突升级，而立即申请劳动仲裁通常是争议无法协商解决后的最后手段。

2.员工关系管理中，最基本的原则是（）

A.以企业利益为先

B.严格服从管理

C.尊重和平等

D.最大化员工福利

答案：C

解析：员工关系管理的基本原则是尊重和平等。企业应尊重员工的合法权益，平等对待每一位员工，建立和谐稳定的劳动关系。以企业利益为先可能忽视员工需求，严格服从管理和最大化员工福利则过于片面，缺乏平衡。

3.在制定员工手册时，应重点关注（）

A.企业文化宣传

B.员工行为规范

C.薪酬福利制度

D.培训发展计划

答案：B

解析：制定员工手册时，应重点关注员工行为规范。员工手册是规范员工行为、明确权利义务的重要文件，其中行为规范部分对于维护企业秩序、塑造良好工作环境至关重要。企业文化宣传、薪酬福利制度和培训发展计划也是员工手册的内容，但行为规范是基础和核心。

4.员工关系管理中，沟通的目的是（）

A.完成上级交办的任务

B.控制员工思想

C.促进信息共享和理解

D.增加管理成本

答案：C

解析：员工关系管理中，沟通的主要目的是促进信息共享和理解。通过有效的沟通，企业可以及时传递政策信息、工作安排等，员工也可以反馈意见和建议，增进相互了解，减少误解和冲突，提升团队协作效率。

5.处理员工投诉时，应遵循的程序是（）

A.先调查后处理，保护员工隐私

B.先公开后处理，表明管理决心

C.先批评后处理，教育员工

D.先汇报后处理，等待指示

答案：A

解析：处理员工投诉时，应遵循先调查后处理，保护员工隐私的程序。企业应认真对待员工的投诉，进行全面调查以了解事实真相，同时要保护投诉员工的隐私，避免信息泄露造成二次伤害。先公开、先批评或仅等待指示的做法都可能损害员工权益或导致处理不当。

6.员工关系管理中，激励措施的作用是（）

A.强制员工服从

B.提高员工工作积极性

C.增加企业运营成本

D.限制员工流动

答案：B

解析：员工关系管理中，激励措施的主要作用是提高员工工作积极性。通过合理的激励手段，如奖金、晋升、表彰等，可以激发员工的工作热情和创造力，增强员工的归属感和忠诚度，从而提升整体工作绩效。

7.在处理劳动争议时，企业应（）

A.坚持己见，不容协商

B.寻求第三方调解

C.立即解雇争议员工

D.推卸责任，避免损失

答案：B

解析：在处理劳动争议时，企业应积极寻求第三方调解。第三方调解可以提供中立、专业的意见，帮助双方达成和解，避免争议升级。坚持己见、立即解雇或推卸责任的做法都可能激化矛盾，损害企业形象和员工权益。

8.员工关系管理中，民主管理的形式包括（）

A.员工代表大会

B.职工满意度调查

C.个人绩效评估

D.生日庆祝活动

答案：A

解析：员工关系管理中，民主管理的形式主要包括员工代表大会等。员工代表大会是员工参与企业决策的重要途径，可以反映员工诉求，监督企业管理，促进民主管理。职工满意度调查、个人绩效评估和生日庆祝活动虽然也与员工关系相关，但不属于民主管理的范畴。

9.员工关系管理中，冲突处理的方式包括（）

A.忽视冲突，任其发展

B.协商谈判，寻求共赢

C.强制命令，维护权威

D.逃避责任，转移矛盾

答案：B

解析：员工关系管理中，冲突处理的有效方式是协商谈判，寻求共赢。通过沟通和协商，可以了解各方立场，寻找共同点，达成妥协方案，化解矛盾。忽视冲突、强制命令或逃避责任的做法都可能导致问题恶化，影响团队和谐。

10.在进行员工关系分析时，应关注（）

A.员工个人兴趣

B.企业政策执行情况

C.员工离职率

D.职工生日

答案：C

解析：在进行员工关系分析时，应重点关注员工离职率等关键指标。员工离职率是反映员工关系状况的重要参考，高离职率可能意味着存在管理问题或薪酬福利不具竞争力。员工个人兴趣、企业政策执行情况和职工生日虽然也与员工相关，但不是员工关系分析的核心关注点。

11.企业在制定员工手册时，对于涉及法律法规的内容，最应强调的是（）

A.企业内部的奖惩条例

B.员工行为的道德规范

C.