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对考评不合格职员，进行再培训。对考评优异职员，年底时给奖励。
1、管理中心经理考评评分表
表1
序号
考评内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每个月工作计划按《市优异大厦》标准和《如新世纪物业企业服务质量企业标准》制订并实施，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10
2
每个月财务开支预算正确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。
4
3
确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引发则扣8分。
8
4
用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。
15
5
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，严禁乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。
8
6
天天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日志中注明（出差和处理紧急事件除外），每七天召开一次部门会议，每个月召开一次职员沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。
10
7
公平考评下属工作，有意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为，每有一次扣2分，扣完8分为止。
8
8
主动参与企业培训，缺席一次扣3分；负责新职员入职引导和主管工作指导，因指导不到位而造成下属职员工作出现重大失误，每发生一次扣2分，扣完10分为止。
10
9
维修工程安排立即率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。
10
10
遵守考勤纪律，着装整齐，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整齐扣1分，扣完6分为止。
6
11
临时工作立即完成，立即发觉工作中存在问题并传输给企业，工作拖沓，汇报不立即和虚报、瞒报问题，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。
6
12
下属职员每被用户投诉到企业一次扣1--2分，本人被投诉到企业则每次扣5—10分，被内部职员投诉每次扣1—3分。
5
13
因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次扣5—10分，被内部职员投诉每次扣1—3分。
0
14
其它应该加分或扣分情况
0
累计
100
总经理意见：
年月日
2.客服部主管考评评分表
表2
序号
考评内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每个月工作计划按《市优异大厦》标准和《如新世纪物业企业服务质量企业标准》制订并实施，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。
22
2
每个月财务预算控制正确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完11分为止。
11
3
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和立即率达100%，每个月五日前汇总上报企业，每项降低一个百分点扣1分，上报不立即每拖一天扣1分，不上报扣5分，扣完25分为止。
25
4
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，严禁收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。
21
5
遵守考勤纪律，着装整齐，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整齐扣1分，扣完21分为止。
21
6
兼任其它部门主管或职位，工作量超饱和，每个月合适奖励5—10分。
0
7
因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次扣5—10分，被内部职员投诉每次扣1—3分。
0
8
其它应该加分或扣分情况
0
累计
100
总经理意见：
年月日
人员考评
依据本企业职员考评管理制度，人员考评分为自评和考评，以30天为一个考评周期，首先由被考评人依据自己本月工作情况填写《职员考评评分表》，对照表内对应项目给自己一个考评分，然后由其直接领导给一个考评分。最终考评结果参考这两个评分确定。
对考评不合格职员，进行再培训。对考评优异职员，年底时给奖励。
3、物业助理兼财会考评评分表
表3
序号
考评内容及扣分标准
满分
得分
扣分原因
1
每个月工作计划按《市优异大厦》标准和《如新世纪物业企业服务质量企业标准》制订并实施，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
10
2
接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和立即率达98%，每个月五日前汇总上报企业，每项降低一个百分点扣1分，上报不立即每拖一天扣1分，不上报扣5分，扣完15分为止。
15
3
反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，严禁收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6
4
立即办理新职员入职、离职手续、办证及物品发放和回收，办理不立即或给企业造成损失，每次扣0.5分，扣完10分为止。
10
5
严格遵守企业财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。帮助管理中心经理进行财务预算控制，正确率达不到99%
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