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2025国考台州市信访接待岗位申论预测卷及答案

一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）

1.阅读材料，概括当前台州市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，台州市信访接待工作取得一定成效，但仍有部分群众反映诉求得不到及时解决，信访矛盾易激化。具体表现为：

-部分基层单位对信访事项重视不足，存在推诿扯皮现象，导致群众重复信访、越级上访；

-信访接待流程不够规范，部分窗口服务态度生硬，未能有效疏导群众情绪；

-信访信息平台建设滞后，数据共享不足，导致重复受理、处理效率低下；

-对信访人员的专业培训不足，部分工作人员缺乏法律和政策知识，难以精准化解矛盾；

-部分群众法治意识薄弱，采取过激行为维权，加剧信访压力。

要求：

（1）准确概括问题，不超过150字；

（2）简要分析原因，不超过200字。

2.阅读材料，归纳台州市提升信访接待工作效能的对策建议。

材料：

台州市信访局为优化信访接待工作，开展了系列改革：

-推行“一站式”信访接待中心，整合各部门资源，减少群众跑动；

-建立“互联网+信访”平台，实现信访事项在线受理、跟踪、反馈；

-加强信访人员培训，提升法律素养和沟通技巧；

-引入心理疏导机制，帮助群众缓解情绪，理性表达诉求；

-完善考核机制，对推诿扯皮行为进行问责，提高办理效率。

要求：

（1）归纳对策建议，不超过150字；

（2）结合实际，提出1条补充建议，不超过50字。

二、综合分析题（共1题，20分）

阅读材料，分析台州市在信访接待工作中如何平衡“效率”与“公平”，并说明应如何优化。

材料：

台州市信访接待工作面临“效率”与“公平”的矛盾：

-一方面，部分群众因程序繁琐、办理周期长而不满，甚至采取过激行为；

-另一方面，若过度追求效率，可能忽视群众诉求的合理性，导致矛盾激化。

近年来，台州市尝试引入“智能信访”系统，提高办理速度，但仍有群众反映“机器代替不了人情味”。此外，部分信访事项涉及跨部门协调，因责任划分不清，导致处理迟缓。

要求：

（1）解释“效率”与“公平”在信访工作中的辩证关系，不超过200字；

（2）结合材料，提出优化建议，不超过300字。

三、提出对策题（共1题，25分）

阅读材料，针对台州市信访接待中“群众诉求难解决”的问题，提出具体解决方案，并说明实施路径。

材料：

台州市信访接待量逐年上升，但解决率不高。部分群众反映：

-基层单位对信访事项敷衍了事，缺乏主动调解意识；

-信访答复不及时，部分事项因程序复杂导致拖延；

-对特殊群体（如残疾人、老年人）的关怀不足，缺乏针对性服务；

-信访信息不透明，群众对处理结果缺乏信任。

要求：

（1）提出解决方案，不超过400字；

（2）说明实施路径，不超过300字。

四、应用文写作题（共1题，30分）

假设你是台州市信访局工作人员，为回应群众反映强烈的某类信访问题，撰写一份《关于优化XX领域信访接待工作的实施方案》，要求内容具体、措施可行。

材料：

近期台州市信访局收到大量关于“农村土地承包纠纷”的信访件，主要反映：

-部分村集体在土地流转中存在不规范行为，损害农民权益；

-信访渠道不畅通，农民投诉无门；

-乡镇调解能力不足，矛盾易升级。

要求：

（1）方案需包含目标、具体措施、责任分工、时间安排等要素；

（2）语言得体，格式规范，不超过500字。

五、文章论述题（共1题，35分）

以“信访工作：在法治与温度中寻求平衡”为题，写一篇文章。

要求：

（1）观点明确，论据充分，结构完整；

（2）语言流畅，字数不少于800字。

参考答案及解析

一、归纳概括题

1.答案：

问题：

-基层推诿扯皮，群众重复信访；

-接待流程不规范，服务态度差；

-信息化建设滞后，数据共享不足；

-人员培训不足，法律素养欠缺；

-群众法治意识薄弱，行为过激。

原因：

-基层责任意识不强，考核机制不完善；

-技术投入不足，未实现高效整合；

-培训体系不健全，人员能力短板；

-法治宣传教育不到位，群众维权方式不当。

解析：

问题概括需紧扣材料中的具体表现，原因分析需从制度、技术、人员、群众意识等多角度展开。

2.答案：

对策建议：

-推行“一站式”接待，整合资源；

-建立“互联网+信访”平台，提高效率；

-加强人员培训，提升专业能力；

-引入心理疏导，化解矛盾；

-完善考核问责机制。

补充建议：

设立“信访专员”制度，重点解决疑难复杂案件。

解析：

对策建议需结合材料中的改革措施，并体现创新性；补充建议需具有可操作性。

二、综合分析题

答案：

辩证关系：

“效率”强调快速解决信访事项，减少群众等待时间；“公平”注重程序正义，保障群众合法权益。二者需平衡，