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2025年物业管理师职业资格《物业管理法规与实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.以物业公司的利益为先

B.快速做出决定，不必考虑业主意见

C.尊重业主，耐心倾听，依法依规解决

D.只处理有收费依据的投诉

答案：C

解析：物业管理师的核心职责是为业主提供优质服务，处理业主投诉时必须尊重业主，耐心倾听其诉求，并依据相关法律法规和物业服务合同的规定，公平、公正地解决问题。以物业公司利益为先或只处理有收费依据的投诉都违背了服务宗旨。快速决定但不考虑业主意见可能导致问题进一步恶化。

2.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定，下列说法正确的是（）

A.可以随意调整收费标准，无需通知业主

B.调整收费标准需经业主大会同意或提前通知业主

C.只要符合公司内部规定即可，业主无需知晓

D.收费标准由物业公司单方面制定，业主无权参与

答案：B

解析：根据相关法律法规，物业服务企业调整物业费标准应当遵循一定的程序。通常情况下，需要提前将调整方案提交业主大会讨论，并经业主大会同意；或者提前至少30日书面通知业主，说明调价原因、依据和幅度，听取业主的意见和建议。随意调整或单方面制定均不符合规定。

3.在物业管理活动中，关于业主大会的职责，下列哪项不属于其范畴（）

A.选举产生业主委员会

B.决定专项维修资金的使用、续筹方案

C.制定小区的物业管理规定

D.代表业主与物业公司签订物业服务合同

答案：D

解析：业主大会是全体业主的自治组织，其主要职责包括制定和修改业主大会议事规则、制定和修改管理规约、选举业主委员会或更换成员、审议业主委员会的工作报告和财务报告、审议专项维修资金的使用、续筹方案、决定有关共有部分使用、收益、专项维修资金使用、公共责任险购买等重大事项等。代表业主与物业公司签订物业服务合同通常是业主委员会的职责。

4.对于小区内共有部分所产生的收益，下列说法正确的是（）

A.收益归物业公司所有

B.收益在扣除物业管理费后归业主所有

C.收益应主要用于补充专项维修资金，或者按照业主大会的决定使用

D.收益可以由个别业主优先使用

答案：C

解析：小区内共有部分所产生的收益，如广告位收入、停车费收入（指公共区域停车位的收入）等，属于全体业主共有。这些收益在扣除合理成本（如管理费用、税费等）后，应主要用于补充专项维修资金，或者按照业主大会的决定使用，用于维护、更新、改造共有部分，或者按照业主大会的决议进行分配。不能归物业公司所有，也不能由个别业主优先使用。

5.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，应由谁承担赔偿责任（）

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.受损失的业主自行承担

D.相关保险公司

答案：B

解析：物业服务企业应当按照物业服务合同约定和相关规定，对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修、养护，确保其正常使用。如果因为物业服务企业未履行维修养护义务或维修养护不当，导致业主财产损失，物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。

6.下列哪项不属于《物业管理条例》的调整范围（）

A.业主、业主大会、业主委员会

B.物业管理企业

C.物业管理区域内的共有部分

D.业主个人的私有财产

答案：D

解析：《物业管理条例》主要调整的是物业管理活动中的各方关系，包括业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等主体之间的权利和义务，以及物业管理区域内共有部分的管理和使用等。它主要规范的是共有部分和公共事务的管理，不直接调整业主个人的私有财产。

7.物业管理师在处理装修管理服务时，发现业主擅自改变房屋承重结构，应采取下列哪种措施（）

A.视情况不予理会，避免与业主发生冲突

B.立即制止，并要求业主恢复原状

C.建议业主咨询专业人士，然后视情况处理

D.先向业主收取相应的罚款

答案：B

解析：改变房屋承重结构会严重影响房屋结构安全，属于禁止行为。物业管理师发现此类行为后，应立即制止，并要求业主停止施工，恢复房屋原状。这是维护业主共同利益和房屋安全的基本职责。不予理会、建议咨询或直接罚款都不是恰当的处理方式。

8.专项维修资金是专项用于什么的资金（）

A.物业公司的运营费用

B.业主的日常装修费用

C.小区公共区域的维修、更新和改造

D.物业管理企业的利润分配

答案：C

解析：专项维修资金是由业主缴纳的，专项用于物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。它不属于物业公司所有，也不能用于其他用途，如运营费用、利润分配或业主个人装修等。

9.物业服务合同终止后，物业服务企