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2025年电商服务器维护合同协议

甲方（即电商企业）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司指定联系人姓名]

联系电话：[甲方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司指定联系人电子邮箱]

乙方（即服务器维护服务提供商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司指定联系人姓名]

联系电话：[乙方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司指定联系人电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台，需要稳定、高效、安全的服务器系统以保障平台正常运行；鉴于乙方拥有专业的服务器维护技术和团队，能够提供高质量的服务器维护服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度电商服务器维护服务事宜达成如下协议：

第一条服务范围与内容

甲方委托乙方对下列服务器及相关系统提供维护服务：

1.1服务器硬件维护：

1.1.1服务器硬件的日常巡检、清洁和性能监控，包括但不限于CPU、内存、硬盘、电源、散热系统等关键部件的检查。

1.1.2服务器硬件故障的紧急响应、故障诊断、维修或更换服务，确保故障得到及时处理。

1.1.3服务器硬件的升级、扩容服务，如需进行硬件升级或扩容，双方应另行协商并签订补充协议。

1.1.4备用服务器的维护和管理，确保备用服务器处于随时可用的状态。

1.2软件维护：

1.2.1操作系统的安装、配置、优化和故障排除，包括但不限于WindowsServer、Linux等操作系统。

1.2.2数据库管理系统的维护、备份和恢复服务，包括但不限于MySQL、SQLServer等数据库系统。

1.2.3电商平台的第三方软件（如CMS、ERP等）的兼容性测试和维护，确保第三方软件与服务器系统的兼容性。

1.2.4系统安全补丁的及时更新和安装，防范系统安全风险。

1.2.5软件故障的紧急响应、故障诊断和修复服务，确保软件故障得到及时解决。

1.3网络维护：

1.3.1服务器网络连接的监控和管理，确保服务器网络连接的稳定性和可用性。

1.3.2网络设备（如路由器、交换机等）的维护和故障排除，保障网络设备的正常运行。

1.3.3网络安全防护措施的配置和管理，包括防火墙、入侵检测系统等，提升网络安全性。

1.4性能优化：

1.4.1服务器性能的监控和分析，定期对服务器性能进行评估。

1.4.2系统资源的优化配置，提高服务器资源利用率。

1.4.3提供性能优化建议和方案，帮助甲方提升服务器性能。

1.5技术支持：

1.5.1提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等多种方式，及时响应甲方需求。

1.5.2提供线上知识库和故障排除指南，方便甲方自助解决常见问题。

1.5.3定期进行技术培训和交流，提升甲方技术人员的服务器管理水平。

第二条服务级别协议

2.1响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的15分钟内响应，并尽快安排技术人员进行处理。对于一般性服务请求，乙方应在4小时内响应；对于紧急故障，乙方应在1小时内响应。

2.2故障解决时间：对于一般性故障，乙方应在4小时内解决；对于严重故障，乙方应在8小时内提供临时解决方案，并尽全力在24小时内彻底解决故障。

2.3系统可用性：乙方应确保服务器系统的可用性达到99.9%。

2.4备份与恢复：乙方应每周对甲方服务器数据进行备份，并确保在发生数据丢失时能够及时恢复至最近一次备份点。

2.5安全事件响应：乙方应建立安全事件响应机制，及时处理服务器安全事件，并协助甲方进行安全事件的调查和处置，尽快消除安全风险。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：乙方提供的服务费用为人民币[具体金额]元/年，该费用包含本合同第一条所述的所有服务内容。

3.2支付方式：甲方应在签订本合同后7天内支付50%的预付款，即人民币[具体金额]元；剩余50%的服务费用应在服务期满前7天内支付，即人民币[具体金额]元。

3.3发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后10天内开具等额增值税发票。

第四条双方责任

4.1甲方责任：

4.1.1提供服务器及相关设备的详细配置信息和技术文档，并保证信息的真实性和完整性。

4.1.2指定专门联系人，负责与乙方进行沟通和协调，并及时反馈服务需求。

4.1.3配合乙方进行服务器维护和故障排除工作，提供必要的技术支持和环境。