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2025年电商客服服务协议

鉴于甲方拥有专业的电商客服服务能力和资源，乙方需要在其电商业务中提供高效的客服支持，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供电商客服服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方根据乙方的需求，为乙方的电商业务提供以下客服服务：

1.1售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答潜在客户关于产品信息、价格、规格、促销活动等方面的咨询。

1.2售中支持：协助客户完成下单、支付、订单查询等流程，处理订单变更、取消等事宜。

1.3售后支持：处理客户退换货、维修、投诉、建议等事宜，提供售后服务咨询。

1.4数据分析：定期向乙方提供客服服务数据分析报告，包括客户咨询量、咨询类型、满意度等指标。

1.5其他服务：双方协商一致的其他电商客服服务。

甲方提供的服务范围包括但不限于乙方的[具体电商平台名称，例如：淘宝、天猫、京东等]店铺。

甲方提供的服务语言为[例如：中文]。

甲方提供的服务时间为[例如：7天*24小时]，或根据双方协商确定的其他服务时间。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用：甲方提供的服务费用采用[例如：按月收费、按咨询量收费]的方式，具体费用标准为：

[具体收费方案，例如：每月固定费用为人民币XXXX元，或每处理一个咨询收费人民币X元]。

2.2支付方式：乙方应于每月[具体日期]前，将当月的服务费用支付至甲方的以下账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

2.3发票：甲方应在收到乙方的服务费用后，向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定的服务内容、范围、时间和费用标准，为乙方提供高质量的电商客服服务。

3.1.2严格遵守乙方的服务规范和流程，维护乙方的品牌形象。

3.1.3对乙方提供的客户信息严格保密，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方。

3.1.4定期向乙方提供服务报告，汇报服务情况和工作进展。

3.1.5根据乙方的需求，不断优化服务质量，提高客户满意度。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定，及时向甲方支付服务费用。

3.2.2向甲方提供必要的业务资料、系统账号等信息，以便甲方提供服务。

3.2.3对甲方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。

3.2.4及时处理甲方反馈的客户投诉和问题。

3.2.5负责培训甲方客服人员，使其熟悉乙方的业务知识和服务规范。

第四条保密条款

4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密严格保密，包括但不限于客户信息、财务信息、经营策略等。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方。

4.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

5.2甲方未能按照本协议约定的服务内容、范围、时间和质量提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据实际情况扣减相应的服务费用。

5.3乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方限期支付，并有权收取滞纳金[例如：每日万分之五]。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。

7.3本协议的终止，须经双方协商一致，或根据本协议约定的终止条件履行。

7.4本协议终止后，甲方应将乙方提供的资料和信息进行销毁，并继续履行保密义务。

第八条其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：