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2025年电商客服绩效评估合同协议

本合同协议旨在明确雇主（以下简称“公司”）与电商客服人员（以下简称“员工”）之间在2025年度绩效评估方面的权利与义务，以建立公平、透明、有效的绩效评估体系，激励员工提升服务质量，促进公司电商业务健康发展。

公司：[公司全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，地址：[公司地址]。

员工：[员工姓名]，身份证号码：[身份证号码]，职位：[职位名称]，联系方式：[联系方式]。

本合同协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

绩效评估原则：

1.绩效评估应基于客观事实和数据，避免主观臆断和个人偏见。

2.绩效评估标准、流程和方法应向员工公开，确保员工了解评估过程。

3.绩效评估结果应与员工的工作表现相匹配，体现公平原则。

4.绩效评估不仅是为了评价过去，更重要的是为了促进员工未来发展，帮助员工提升能力和素质。

绩效评估内容应涵盖员工在2025年度的工作表现，主要包括以下几个方面：

1.工作质量：

*客户满意度：通过客户调查、评价反馈等方式评估。

*问题解决率：评估员工解决问题的效率和能力。

*工单处理准确率：评估员工处理工单的准确性。

*服务规范性：评估员工是否遵守公司服务规范和流程。

2.工作效率：

*工单响应时间：评估员工响应客户咨询的速度。

*工单处理时间：评估员工处理工单的效率。

*工作量完成情况：评估员工是否按时完成工作任务。

3.服务态度：

*客户沟通能力：评估员工与客户沟通的技巧和效果。

*服务主动性：评估员工主动服务客户的意识。

*情绪管理能力：评估员工在服务过程中的情绪控制能力。

4.团队协作：

*团队合作精神：评估员工与团队成员的合作程度。

*信息共享：评估员工是否积极分享工作信息和经验。

5.学习发展：

*新技能学习：评估员工学习新技能的积极性和能力。

*知识掌握程度：评估员工对业务知识和技能的掌握程度。

绩效评估方法：

1.通过客服系统等工具收集员工工作数据，进行量化分析。

2.通过客户调查、在线评价等方式收集客户对员工的评价。

3.由员工直接主管根据日常观察和工作表现进行评估。

4.员工根据自身工作表现进行自我评估。

5.可根据需要引入360度评估，收集来自同事、下属等多方面的反馈。

绩效评估周期：

本合同协议下的绩效评估周期为季度评估和年度评估。

1.每季度末进行一次绩效评估，评估结果作为员工调整岗位、培训发展的重要参考。

2.年末进行一次全面绩效评估，评估结果作为员工年度奖金、晋升、续约等重要依据。

绩效评估结果应用：

1.根据绩效评估结果，公司可发放绩效奖金。

2.绩效优秀的员工，公司可考虑进行岗位调整或晋升。

3.根据绩效评估结果，公司可为员工提供针对性的培训和发展机会。

4.年度绩效评估结果将作为员工续约或解约的重要依据。连续两次绩效不合格的员工，公司有权解除劳动合同。

员工权利与义务：

1.员工权利：

*了解绩效评估标准和流程。

*获得绩效评估结果的反馈。

*对绩效评估结果提出异议，并要求重新评估。

*获得公司提供的培训和发展机会。

2.员工义务：

*按时完成工作任务，达到公司规定的绩效标准。

*积极配合公司进行的绩效评估。

*对绩效评估结果进行反思，并制定改进计划。

*遵守公司各项规章制度，维护公司利益。

协议变更与解除：

1.本协议经双方协商一致，可以变更或解除。

2.员工连续两次绩效评估不合格，公司有权解除本协议。

3.员工严重违反公司规章制度，公司有权解除本协议。

争议解决

因本协议引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向公司所在地人民法院提起诉讼。

其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，公司and员工各执一份，经双方签字盖章后生效。

3.本协议自2025年1月1日起执行。

公司（盖章）：

员工（签字）：

日期：2024年[日期]日