2025年公共关系专员《公关策略与危机公关管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员《公关策略与危机公关管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要步骤是（）

A.分析组织面临的公关问题

B.确定公关目标

C.选择公关工具

D.评估公关效果

答案：B

解析：制定公关策略需要明确方向，确定公关目标是首要步骤。只有明确了目标，才能有针对性地分析问题、选择工具和评估效果。因此，确定公关目标是制定策略的逻辑起点。

2.在危机公关管理中，最先需要采取的行动是（）

A.向媒体发布官方声明

B.确定危机责任

C.内部沟通与信息收集

D.制定危机应对方案

答案：C

解析：危机发生时，内部沟通和信息收集是首要任务。只有及时了解内部情况、掌握第一手信息，才能做出准确判断，为后续的决策提供依据。同时，及时与内部员工沟通也能稳定人心，避免信息混乱。

3.公关目标应该具备的特点不包括（）

A.具有可衡量性

B.短期性与长期性结合

C.与组织整体目标一致

D.过于理想化

答案：D

解析：公关目标应具体、可衡量、可达成，并与组织整体目标保持一致。过于理想化的目标难以衡量和实现，不利于策略的有效执行。公关目标应该既有短期具体目标，也有长期战略目标。

4.选择公关工具时，最需要考虑的因素是（）

A.工具的流行程度

B.工具与公关目标的匹配度

C.工具的成本

D.工具的视觉效果

答案：B

解析：选择公关工具应首先考虑其与公关目标的匹配度。不同的工具适用于不同的目标，只有选择了合适的工具，才能有效传递信息、达成目标。成本、流行程度和视觉效果都是重要因素，但都必须以匹配度为前提。

5.在进行利益相关者分析时，应重点关注（）

A.利益相关者的数量

B.利益相关者的权力和影响力

C.利益相关者的兴趣点

D.利益相关者的地理位置

答案：B

解析：利益相关者分析的核心是识别其对组织的权力和影响力。只有了解哪些利益相关者具有较大的影响力，才能在公关策略中有针对性地进行沟通和协调，有效管理其关系。

6.危机公关中的黄金时间指的是（）

A.危机爆发后的24小时

B.危机得到初步控制时

C.危机影响扩大时

D.危机结束后的恢复期

答案：A

解析：危机公关中的黄金时间通常指危机爆发后的最初24小时。这个时间段内，公众对事件的信息需求最为迫切，组织如果能及时、准确地发布信息，就能在一定程度上掌握舆论主动权，减少负面影响。

7.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集组织内部的资料

B.了解公众对组织的认知和态度

C.监控竞争对手动态

D.制定详细的公关活动计划

答案：B

解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的认知、态度和需求，为公关策略的制定提供依据。通过调查，组织可以了解自身的形象状况，发现存在的问题，为改进公关工作提供方向。

8.在处理负面舆论时，错误的做法是（）

A.及时回应公众关切

B.保持与媒体的良好沟通

C.强调组织的利益和需求

D.对敏感问题保持沉默

答案：D

解析：处理负面舆论时，对敏感问题保持沉默是不可取的。沉默只会让公众猜测，增加谣言传播，扩大负面影响。正确的做法是及时回应关切，坦诚沟通，即使承认不足，也要展现改进的决心。

9.公关策划的核心要素不包括（）

A.目标设定

B.目标受众分析

C.预算控制

D.艺术创作能力

答案：D

解析：公关策划的核心要素包括目标设定、受众分析、内容设计、渠道选择、效果评估等，但并不需要艺术创作能力。公关策划更强调逻辑思维、沟通能力和策略规划，而非艺术表现。

10.危机公关效果评估的主要指标是（）

A.媒体曝光量

B.公众满意度

C.组织形象改善程度

D.危机处理成本

答案：C

解析：危机公关效果评估的主要指标是组织形象改善程度。虽然媒体曝光量、公众满意度、处理成本等都是重要参考，但最终衡量危机公关成功与否的关键是看组织形象是否得到修复或改善，以及危机对组织的长期影响是否得到有效控制。

11.在公共关系策略中，确定目标受众的关键因素是（）

A.受众的地理位置分布

B.受众的媒体接触习惯

C.受众对组织的认知水平和兴趣点

D.受众的经济消费能力

答案：C

解析：确定目标受众的核心在于了解他们的认知水平和兴趣点。只有准确把握受众已经知道什么、关心什么，才能设计出能够引起他们共鸣、达到预期沟通效果的公关内容和策略。地理位置和媒体习惯是选择沟通渠道的考虑因素，而经济能力则更多影响产品营销策略，并非公关策略确定受众的主要依据。

12.公共关系中的双向对称沟通模式强调（）

A.组织单方面向公众传递信息

B.以组织利益为中心的沟通

C.组织与公众在利益基础上进行双向沟