2025年电商平台服务器维护合同协议.docx

2025年电商平台服务器维护合同协议

甲方（委托方/服务接受方）：[在此处填写电商平台运营公司的全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系信息：[电话、邮箱等]

账号：[甲方在乙方系统中的服务账号，如有]

乙方（服务提供方）：[在此处填写服务器维护服务提供商公司的全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系信息：[电话、邮箱等]

服务地址/站点：[乙方提供服务的主要地点，如数据中心]

鉴于甲方需要对其运营的电商平台服务器进行专业维护以确保平台的稳定、安全、高效运行，而乙方拥有专业的服务器维护团队和相应的技术能力，甲方自愿委托乙方提供服务器维护服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意在本合同有效期内，为甲方指定的、用于其电商平台运营的服务器提供以下维护服务：

1.1服务对象：甲方指定的、用于其电商平台运营的以下或全部服务器：

（1）Web服务器；

（2）应用服务器；

（3）数据库服务器；

（4）缓存服务器；

（5）负载均衡器；

（6）邮件服务器；

（7）文件服务器；

（8）其他：[根据实际情况列明，如无则删除此款]

（9）服务器硬件范围：[明确是针对物理服务器、虚拟机还是云服务器（如AWS,Azure,阿里云等），根据实际情况填写]

1.2服务类型：

（1）预防性维护：

a.系统软件（操作系统、数据库、中间件等）的定期更新、补丁安装与打补丁验证；

b.硬件设备的定期巡检、性能监控、清洁除尘；

c.网络连接的定期检查；

d.安全策略的定期审视与加固建议；

e.备份系统的定期检查与恢复演练；

（2）故障处理与支持：

a.提供7x24小时电话、邮件或远程优先级故障响应服务；

b.快速诊断、定位并解决服务器软硬件故障；

c.系统崩溃或数据丢失时的紧急恢复服务；

（3）性能优化：

a.根据监控数据和甲方需求，对服务器性能进行调优建议或实施；

b.建议和实施资源（CPU、内存、存储、网络）的合理分配；

（4）安全服务：

a.定期进行安全漏洞扫描和风险评估；

b.提供安全基线配置建议；

c.根据需要提供入侵检测/防御系统（IDS/IPS）的维护或配合；

d.补丁管理服务（包括按甲方要求执行的补丁测试）；

（5）报告服务：

a.定期（如每月/每季）提供服务报告，内容包括：服务总结、已完成工作、处理的事件、系统运行状况、性能指标、安全事件、未来计划等；

b.按甲方要求提供专项报告。

1.3服务级别协议（SLA）：

（1）响应时间：

a.一级故障（定义为严重影响核心业务运行的故障）15分钟内响应；

b.二级故障（定义为影响部分用户或业务运行的故障）30分钟内响应；

c.三级故障（定义为轻微问题或咨询）1小时内响应；

（2）解决时间：

a.一级故障4小时内解决或提供有效的临时解决方案；

b.二级故障8小时内解决或提供有效的临时解决方案；

c.三级故障2个工作日内解决；

（3）可用性承诺（可选）：针对核心服务或服务器整体可用性做出承诺（如：99.9%可用性，具体服务及指标另行约定）。

（4）服务报告：每月提供一次服务报告，内容包括但不限于服务总结、事件统计、系统健康状态、安全情况及下月工作计划。

1.4服务方式：主要通过远程方式提供服务，对于硬件故障，乙方需在约定时间内（如4小时/8小时）派遣技术人员到现场处理，具体上门响应时间根据服务级别和故障级别在SLA中明确。

第二条服务期限

2.1合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共1年。

2.2续约条款：合同期内，如双方无书面异议，本合同自动续约1年。任何一方提出异议或希望变更条款，应在期满前30天书面通知对方协商。

第三条服务费用与支付

3.1收费标准：服务费用采用固定月费方式确定，每月人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。包含[明确列出固定月费包含的服务范围和数量限制，如X台物理服务器/虚拟机]。

3.2费用明细：详细的费用构成和计算方式在本合同中约定。

3.3支