2025年电商平台用户权益合同协议.docx

2025年电商平台用户权益合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（平台运营方）：[平台名称]（统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]）

住所地：[甲方住所地]

乙方（用户）：[用户姓名/名称]

证件类型及号码：[证件类型]，[证件号码]

住所地/注册地：[乙方住所地/注册地]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙使用甲方提供的电子商务平台服务（以下简称“平台服务”）相关事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供接入其运营的电子商务平台（网址：[平台网址]），供乙方浏览商品或服务信息、在线下单、支付、接收商品或服务以及进行相关交流的平台服务。

1.2乙方同意注册成为甲方平台的用户，并按照本协议约定及平台规则使用平台服务。

第二条用户注册与账户管理

2.1乙方需遵循甲方平台公布的注册规则，如实、准确、完整地提供身份信息、联系方式等注册信息，并保证所提供信息的真实性。乙方有义务在信息发生变更时及时更新。

2.2乙方成功注册后，将获得一个唯一的用户名及初始密码。乙方对以其用户名及密码进行的所有活动和以其账户名义进行的所有交易负全部责任。

2.3乙方应妥善保管其用户名及密码，并对因保管不善造成的一切损失自行负责。乙方同意甲方在必要时为保障乙方账户安全或依据法律法规要求，对乙方账户采取锁定、限制功能等措施。

2.4乙方应及时更新密码，并遵守甲方平台关于账户安全设置的要求。

第三条用户权利与义务

3.1乙方的权利

3.1.1知情权：乙方有权要求甲方及平台内商家以真实、准确、完整、及时的方式披露商品或服务信息、价格、交易规则、平台服务条款等。

3.1.2选择权与公平交易权：乙方有权自主选择是否购买商品或使用服务，有权拒绝任何形式的强制交易。乙方有权获得公平的交易条件，有权拒绝商家或甲方的不正当价格歧视行为。

3.1.3自主决定权：乙方有权自主决定是否参与平台组织的各类促销活动、优惠券使用、个性化推荐等，并有权随时退出。

3.1.4安全保障权：

a)乙方在平台内享有基本的人身安全保障，甲方应采取措施防治骚扰、欺诈等行为。

b)乙方在通过平台进行交易时，有权要求甲方提供必要的交易安全保障措施，对于因甲方原因导致乙方财产损失（包括但不限于支付账户被盗用、交易欺诈等），在符合法律规定及平台规则的前提下，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.1.5隐私权与数据保护权：

a)甲方应遵循合法、正当、必要原则收集、使用、存储乙方的个人信息，并取得乙方明确同意（特别是处理敏感信息时）。

b)甲方应对乙方的个人信息承担保密义务，非经乙方同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方提供或出售。

c)乙方有权访问、更正、删除其个人信息，并有权查询甲方对其实施的自动化决策情况，要求解释并提供人工干预的机会。

d)甲方应采取技术措施保障用户信息安全，并遵守国家关于个人信息保护的法律、法规及政策要求，建立数据安全事件应急预案。

3.1.6评价与监督权：乙方有权对购买的商品、接受的服务以及平台服务进行真实、客观的评价。甲方应提供便捷的评价渠道，并对评价内容进行合法管理。乙方有权监督甲方及商家履行本协议约定的义务，并有权向有关部门投诉举报。

3.1.7求偿权：乙方因购买的商品存在质量缺陷、商家存在欺诈行为、甲方服务存在瑕疵或违约，导致人身、财产遭受损失的，有权依法向商家或甲方请求赔偿。

3.1.8个人信息控制权：乙方有权选择是否接收甲方的商业推广信息，并有权随时撤回其同意。

3.2乙方的义务

3.2.1遵守国家法律法规，遵守社会公序良俗。

3.2.2遵守甲方平台各项规章制度及服务条款。

3.2.3如因乙方提供信息不实或不当操作导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。

3.2.4不得利用平台服务从事任何违法活动，包括但不限于：销售非法商品、传播虚假信息、进行诈骗、侵犯他人知识产权、危害网络安全等。

3.2.5不得利用平台服务进行恶意评价、刷单、恶意投诉等扰乱平台秩序的行为。

3.2.6对其账户下的所有活动负责，如发现账户被盗用，应立即通知甲方。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利

a)有权制定和修改平台服务规则、商品分类标准、交易流程等，并通过合理方式提前公示，重大修改需获得乙方同意。

b)有权对平台内商品、商家及用户行为进行审核、监控和管理，对违反法律法规或本协议的行为采取删除信息、限制功能、暂停服务甚至终止账号等措施。

c)有权根据法律法规要求，向乙方或第三方查询、复制、提取与平台服务相关的信息。