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地铁运营操作规程

一、地铁运营操作规程概述

地铁运营操作规程是确保地铁系统安全、高效、有序运行的重要指导文件。本规程旨在规范地铁运营各环节的操作标准，保障乘客安全，提高运营效率，并应对突发事件。主要涵盖日常运营准备、行车组织、站务服务、设备维护及应急处置等方面。

二、日常运营准备

（一）运营前检查

1.列车检查：

(1)检查列车车门、站台门状态是否正常，确保开关顺畅无障碍。

(2)检查列车制动系统、转向架、车体结构等关键部件是否完好。

(3)检查车厢内通风、照明、消防设备是否正常工作。

2.车站检查：

(1)检查站台安全防护栏杆、显示屏、乘客引导标识是否清晰完好。

(2)检查自动售检票设备、消防器材、应急照明是否正常。

(3)检查站务人员配备是否到位，服务用品是否齐全。

（二）人员准备

1.岗前培训：每日运营前，对站务及行车人员进行安全操作及应急流程培训。

2.岗位分配：明确各岗位人员职责，确保关键岗位（如行车调度、站台值班）人员充足。

三、行车组织

（一）列车运行

1.行车计划执行：

(1)按照时刻表执行列车发车、到站时间，确保运行准时。

(2)根据客流情况动态调整发车间隔，高峰期加密班次。

2.信号系统监控：

(1)实时监控信号设备状态，确保信号灯、联锁系统正常。

(2)发现异常立即报告调度中心，采取限速或停运措施。

（二）突发事件处置

1.列车晚点：

(1)及时发布晚点信息，引导乘客调整行程。

(2)协助乘客改签或退款，提供饮用水等服务。

2.列车故障：

(1)启动应急救援程序，疏散乘客至安全区域。

(2)联系维修人员抢修，必要时启动备用列车接驳。

四、站务服务

（一）乘客引导

1.服务流程：

(1)站台巡视，提醒乘客排队乘车，保持秩序。

(2)协助老弱病残孕乘客安全乘车。

(3)引导乘客正确使用自动售检票设备。

2.信息发布：

(1)通过广播、电子屏发布运营信息，包括首末班车时间、拥挤程度提示。

(2)提供路线查询服务，协助乘客换乘。

（二）安全巡查

1.巡查内容：

(1)检查站台、通道有无杂物堆放，及时清理。

(2)监控乘客行为，制止危险行为（如奔跑、攀爬）。

(3)定期检查消防通道是否畅通。

2.异常处理：

(1)发现可疑物品立即上报，配合安保人员处置。

(2)发生乘客纠纷，及时调解或报警处理。

五、设备维护

（一）日常巡检

1.列车巡检：每日运营前后进行列车关键部件巡检，记录状态。

2.车站设备巡检：每日检查自动售检票、消防设备等，确保功能正常。

（二）定期保养

1.列车保养：

(1)每月进行一次深度保养，包括制动系统、空调系统检修。

(2)每季度检查车轮、轴箱等关键部件磨损情况。

2.车站设备保养：

(1)每月对自动售检票设备进行清洁和校准。

(2)每季度检查消防设备，确保压力正常、药剂有效。

六、应急处置

（一）突发事件分类

1.自然灾害：如暴雨、地震等，启动应急预案，疏散乘客。

2.设备故障：如信号中断、供电故障，采取限速或停运措施。

3.乘客纠纷：及时隔离矛盾双方，必要时报警处理。

（二）应急流程

1.信息上报：现场人员立即向调度中心报告事件情况。

2.应急响应：

(1)启动应急广播，引导乘客有序撤离。

(2)投入备用设备或人员支援。

3.后续处理：事件结束后，进行损失评估并总结经验。

本规程需根据实际运营情况持续更新，确保各环节操作标准化、规范化。

**一、地铁运营操作规程概述**

地铁运营操作规程是确保地铁系统安全、高效、有序运行的核心指导文件。其目的是通过明确各运营环节的操作标准、作业流程和应急处置措施，最大限度地保障乘客出行安全，提升服务品质，并确保设备设施的良好状态。本规程覆盖了从运营准备、行车组织、站务服务、设备维护到应急管理的全过程，是所有运营人员必须遵循的行为准则。严格遵循本规程，有助于减少运营风险，提高整体运营效率，并为乘客提供稳定可靠的出行体验。

**二、日常运营准备**

（一）运营前检查

1.列车检查：

(1)**外部检查**：作业人员使用检查梯对列车车体进行巡视，重点检查：

-车窗、门体有无破损、变形，密封条是否完好。

-车顶、车底有无积水、积冰、异物或外部损伤。

-各处照明灯（包括头灯、灯光信号）是否正常。

-宣传屏幕、空调外机外观是否完好。

(2)**内部检查**：

-进入车厢，检查内部结构（墙板、天花板、座椅）有无松动、破损。

-检查乘客信息系统（PIS）显示屏是否正常显示，音视频设备是否可用。

-检查车厢内消防器材（灭火器、烟雾报警器）是否在有效期内且摆放稳固。

-检查卫生状况，确保无垃圾堆积、地面湿滑。

(3)**关键系统测试**：

-操作司机