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【储备站长】第一阶段认证考核

为了帮助大家找准成长坐标、夯实站长必备能力，培训部正式启动【蓄能计划】第一阶段认证考核。

本次考核总分100分，共20道题，其中单选题8道，共24分，多选题5道，共30分，判断题5道，共20分，简答题2道，共26分。请大家认真填写每道题，这不仅是考核，更是你们向“合格站长”迈出的重要一步！

基本信息：

城市:

站点:

职务:

姓名:

一、单选题（每题3分，共24分）

1.站长作为站点“掌舵人”，所有动作都需围绕（）展开?

A.让订单准时送、骑手愿意干、用户满意付

B.减少订单量

C.降低服务质量

D.增加骑手跑单压力

2.站长进行数据监控时，按（）维度周期性盘点站点运营数据?

A.周、月、季

B.日、周、月

C.月、季、年

D.仅日

3.某站点门槛值50，封顶值57，当日有51名达标骑手，其中挡位1（激励金16元）16人、挡位2（激励金26元）25人、挡位3（激励金37元）10人，该站点当日基础服务费为（）?

A.1235元

B.1276元

C.1415元

D.1505元

4.服务质量奖励费等于以下哪一项乘以服务稳定性系数（）?

A.基础服务费

B.基础服务费*星级系数

C.基础服务费+超额达标奖励

D.超额达标奖励

5.站长在开工准备阶段进行站点安全检查，其检核项目的详细规定出处是（）?

A.公司内部口头要求

B.《合作商站点履约检查管理办法》

C.站长自行制定

D.无明确规定

6.基础服务费是指以下哪项平台考核（）?

A.专送合作商站点星级考核

B.KA品牌单月度考核

C.服务质量达标等级数目标考核

D.活动激励金月度考核

7.站点早会中“一列二检三洁四宣”的“三洁”指的是（）?

A.餐箱清洁消毒

B.站点地面清洁

C.骑手服装清洁

D.站点设备清洁

8.若A站是新开站站点，站点首月“体验星级”为1星时，则结算时如何结算（）?

A.正常结算

B.按照4星结算

C.按照3星结算

D.按照2星结算

二、多选题（每题6分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

9.以下哪几项会影响骑手档位的达成（）?

A.骑手全天接单量

B.骑手全天完成单量

C.骑手有效在线时长

D.骑手有单服务时长

10.平台兜底规则要求满足哪几项指标（）?

A.相对准时率

B.复合准时率

C.普通单总时长

D.普通单单均配送时长

11.站长的角色定位包括（）?

A.连接平台、骑手和用户的重要枢纽

B.美团外卖配送体系中的关键角色

C.站点的“掌舵人”

D.对订单履约效率、服务质量等负全部责任

12.站长在领导技能方面，打造优秀团队需要（）?

A.处理好下属关系

B.制定团队建设策略

C.激励团队成员

D.任其自由发展

13.站长在安全管理中，协助处理安全事件包括（）?

A.跟进骑手保险理赔流程

B.保障骑手权益

C.不管不顾

D.推卸责任

三、判断题（每题4分，共20分）

14.站长不需要对站点利润负责。（）

对

错

15.若站点当日达成服务质量等级数未达到该加盟站点的门槛值，则当日不能获得超额达标奖励，扣减基础服务费。（）

对

错

16.站长需要平衡平台、公司要求与骑手需求相悖之处。（）

对

错

17.对于未达成挡位2的骑手，若骑手完成单中存在人工改派的订单，该完成单不会被计入该骑手服务质量达标等级标准中。（）

对

错

18.只有身份证无专送或众包的入职记录的骑手才是新骑手。（）

对

错

四、简答题（每题13分，共26分）

19.请简要说明站点服务费的构成。

20.结合站长的角色定位，分析站长如何才能实现“让订单准时送、骑手愿意干、用户满意付”。