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20XX年物业管理企业职员培训计划范文

??一、序言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提升劳动力素质上是经理最好投资。被称为朝阳产业物业管理行业，经过20多年发展，已显现出越来越强生机，为适应市场经济发展需要，物业管理职员培训工作已显得十分关键。

二、目标和意义

（一）职员培训是物业管理参与市场竞争需要

物业管理竞争，归根到底是人才竞争，物业管理除了从市场上招聘到适宜人才外，更为有效方法是经过培训提升现有职员素质，使其成为满足需要人才。

（二）职员培训是物业管理管理者激励职员方法

当今社会，学习培训已成为大家改变自己生活和环境关键手段，几乎每一个人全部有对学习需求和渴望。物业管理内浓郁学习气氛，和有效学习政策全部会对职员产生足够强吸引力，有利于职员队伍稳定。有远见管理者甚至还把学习培训作为一个职员福利用来赠予或奖励职员。

（三）职员培训是物业管理经营管理现代化基础

经过20多年发展，物业管理行业已从过去传统房屋协作管理转向以委托管理方法为主市场化经营管理。这种社会化、市场化经营管理方法对物业管理从业人员素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型行业，需要有大批精通管理优异人才来推进它发展。所以，职员培训是实现物业管理经营管理现代化基础步骤和可靠确保。

三、制订物业管理培训要求

培训工作对物业管理来说是一项长久工作，物业管理应结合本身情况制订培训要求使培训工作制度化、规范化。培训要求关键包含培训目标和意义、培训基础内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评定等内容。

四、物业管理培训内容

物业管理工作包含内容较多，培训工作相对复杂，但总来说，培训可包含三个方面内容。

（一）相关知识培训

该类培训是为了让每一个职员正确历史、现实状况、未来计划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全方面了解。

（二）物业管理工作基础知识培训

该类培训关键是让管理人员及操作人员熟悉并掌握和管理、物业管理相关基础知识。

（三）物业管理从业人员专题技能培训

该类培训是为了提升基层管理者及操作者实际工作技能。

五、物业管理培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析内容

在编制培训计划之前，首先要正确培训需求进行全方面分析，培训需求分析关键包含三个方面内容。

⑴组织分析

结合年度经营管剪发展计划，分析及各部门需要哪些培训以保正计划实施。

⑵任务分析

依据工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能确保任务完成。

⑶个人分析

依据人力资源现实状况，分析哪些人需要培训，培训具体内容是什么。

2、需求分析方法

⑴问卷调查法

向职员发出培训需求问卷，让职员结合发展战略对应该组织怎样培训提出提议。让职员结合自己工作任务提出培训要求；让职员结合自己个人发展提出培训需求。问卷法是一个很普遍而又行之有效方法。这种方法能培养职员关心学习、热爱学习、参与学习热情，既是培训需求分析方法又是文化建设关键内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不一样管理层次、不一样工作部门管理人员和不一样工种操作人员进行面谈，依据面谈了解到信息以确定企业整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参与会议人员提出培训需求。

⑷工作表现评定法

依据职员日常工作表现以确定职员在哪些方面有缺点，从而有针对性地进行培训以提升这些方面工作能力。

⑸汇报审评法

依据各部门提供培训需求汇报进行综合评审以确定所需培训内容。

（二）制订培训计划.培训计划是为了要求培训工作目标，制订整体计划以实现这些目标；和将培训计划逐层展开，方便协调和将多种活动一体化。

1、制订程序

各部门依据培训需求分析内容，结合部门培训目标和部门年度发展计划制订出本部门年度培训计划，上报到人力资源管理部门，再由人力资源管理部门结合年度发展计划和培训总体目标制订整个培训计划。

2、计划内容

为确保培训工作按时、按质地实施，培训计划应包含培训目标、课程设置、培训方法、培训控制、培训评定等五个方面内容。

⑴培训目标

培训目标是指经过培训工作所期望取得结果，这些结果包含个人、部门、整个所要求达成培训结果。培训目标是制订培训计划基础，培训目标决定了培训课程、培训方法等一系列内容。同时，培训目标又是培训考评和培训评定依据。所以，培训目标制订应该正确、细致并

含有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包含了培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员介绍、针对培训课程培训要求等内容。明确培训要求有利于职员提前对所培训内容有所准备和有所侧重，有利于提升培训效果。

⑶培训方法

依据培训内容和培训对象不一样，可采取不