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2025年员工体验旅程图绘制与分析考试试题及答案

员工体验旅程图绘制与分析考试试卷

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.在员工体验旅程图中，以下哪个阶段通常是员工首次接触公司的时期？（）

A.入职前

B.入职期

C.成长期

D.成熟期

2.绘制员工体验旅程图时，收集数据的方法不包括以下哪种？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.德尔菲法

3.员工体验旅程图中的“痛点”指的是（）

A.员工在工作中遇到的所有问题

B.对员工体验产生负面影响的关键问题

C.员工偶尔抱怨的小问题

D.管理层认为的员工问题

4.以下哪项不属于员工体验旅程图中的关键要素？（）

A.员工角色

B.时间线

C.公司战略目标

D.接触点

5.分析员工体验旅程图时，重点关注的是（）

A.员工的所有行为

B.与员工体验相关的关键节点和问题

C.公司的业务流程

D.竞争对手的员工体验

6.在员工体验旅程的哪个阶段，员工对公司的认同感和归属感最为重要？（）

A.入职前

B.入职期

C.成长期

D.离职期

7.绘制员工体验旅程图的主要目的是（）

A.展示公司的管理流程

B.提高员工的工作效率

C.改善员工体验，提升员工满意度和忠诚度

D.满足上级领导的要求

8.以下哪种情况不属于员工体验旅程图中的“峰终定律”范畴？（）

A.员工在项目结束时获得了丰厚的奖励

B.员工在入职第一天受到了热情的接待

C.员工在工作中偶尔得到了领导的表扬

D.员工在离职时经历了繁琐的手续

9.员工体验旅程图中的“接触点”是指（）

A.员工与公司内部或外部的各种交互时刻

B.员工之间的交流机会

C.员工与管理层的见面次数

D.员工参加培训的次数

10.分析员工体验旅程图时，对于“亮点”的处理方式通常是（）

A.忽略不计

B.深入分析并考虑推广复制

C.只在报告中简单提及

D.认为是偶然现象，无需关注

二、多项选择题（每题5分，共25分）

1.员工体验旅程图可以按照以下哪些维度进行划分？（）

A.时间维度

B.员工角色维度

C.业务流程维度

D.公司层级维度

2.绘制员工体验旅程图时，需要收集的数据包括（）

A.员工的基本信息

B.员工的工作行为和态度

C.员工的满意度和反馈

D.公司的业务数据

3.员工体验旅程图中的“痛点”可能出现在以下哪些阶段？（）

A.入职前

B.入职期

C.成长期

D.离职期

4.分析员工体验旅程图的步骤包括（）

A.数据收集与整理

B.绘制旅程图

C.识别关键节点和问题

D.提出改进建议

5.以下哪些措施可以基于员工体验旅程图来改善员工体验？（）

A.优化入职流程

B.提供更多的培训和发展机会

C.改善工作环境

D.加强员工与管理层的沟通

三、判断题（每题2分，共20分）

1.员工体验旅程图只适用于大型企业，小型企业不需要绘制。（）

2.绘制员工体验旅程图时，只需要关注员工的负面体验。（）

3.员工体验旅程图中的“时间线”是按照员工在公司的工作时间顺序排列的。（）

4.分析员工体验旅程图时，不需要考虑公司的战略目标。（）

5.员工在离职期的体验对公司没有太大影响。（）

6.员工体验旅程图中的“亮点”越多，说明员工体验越好。（）

7.绘制员工体验旅程图时，不需要与员工进行沟通。（）

8.员工体验旅程图可以帮助公司发现潜在的人才流失风险。（）

9.对于员工体验旅程图中的“痛点”，只需要提出解决方案，不需要跟踪效果。（）

10.员工体验旅程图是一个静态的工具，一旦绘制完成就不需要再更新。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述绘制员工体验旅程图的主要步骤。

2.分析员工体验旅程图对企业有哪些重要意义？

五、案例分析题（5分）

某公司绘制了员工体验旅程图后，发现员工在入职期的培训环节存在较多“痛点”，如培训内容枯燥、培训方式单一等。请你根据这一情况，提出至少两条改进建议。

答案

一、单项选择题

1.A。入职前是员工首次接触公司的时期，比如通过招聘信息等。

2.D。德尔菲法主要用于预测和决策，不是绘制员工体验旅程图收集数据的常用方法，常用的有问卷调查、访谈、观察法。

3.B。“痛点”是对员工体验产生负面影响的关键问题。

4.C。公司战略目标不属于员工体验旅程图的关键要素，关键要素有员工角色、时间线、接触点等。

5.B。分析时重点关注与员工体验相关的关键节点和问题。

6.C。成长期员工对公司的认同感和归属感最为重要，有助于其长期稳定工作。

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