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2025年南昌局客运技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在铁路客运服务中，以下哪项不属于“旅客服务五项基本承诺”的内容？

A.准时发车

B.舒适乘车

C.安全运输

D.便捷换乘

答案：B

2.铁路旅客票价的计算中，以下哪种情况可以享受半价票？

A.学龄前儿童

B.残疾人

C.外国驻华使领馆人员

D.退休人员

答案：A

3.在铁路客运中，以下哪种证件可以作为旅客的身份证明？

A.护照

B.军官证

C.学生证

D.健康证

答案：A

4.铁路客运中，以下哪项不属于旅客的义务？

A.遵守乘车规则

B.保持车厢卫生

C.主动购票

D.协助工作人员

答案：C

5.在铁路客运服务中，以下哪项不属于旅客的权益？

A.获得安全运输

B.获得公平对待

C.获得退票服务

D.获得免费饮食

答案：D

6.铁路客运中，以下哪种情况可以办理退票？

A.旅客因病不能乘车

B.旅客携带宠物乘车

C.旅客携带超重行李

D.旅客携带违禁品

答案：A

7.在铁路客运中，以下哪种情况可以办理改签？

A.旅客购票后变更乘车日期

B.旅客购票后变更乘车车次

C.旅客购票后变更乘车座位

D.旅客购票后变更乘车人数

答案：B

8.铁路客运中，以下哪种情况属于旅客的违规行为？

A.旅客携带少量自用药品

B.旅客携带宠物乘车

C.旅客在车厢内吸烟

D.旅客在车厢内饮食

答案：C

9.在铁路客运中，以下哪种情况属于旅客的紧急情况？

A.旅客突发疾病

B.旅客丢失证件

C.旅客携带超重行李

D.旅客在车厢内喧哗

答案：A

10.铁路客运中，以下哪种情况属于旅客的服务需求？

A.旅客要求提供热水

B.旅客要求提供座位

C.旅客要求提供饮食

D.旅客要求提供休息室

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运服务中，以下哪些属于旅客的基本权益？

A.获得安全运输

B.获得公平对待

C.获得退票服务

D.获得免费饮食

答案：A,B,C

2.铁路客运中，以下哪些情况可以办理退票？

A.旅客因病不能乘车

B.旅客携带宠物乘车

C.旅客携带超重行李

D.旅客携带违禁品

答案：A,D

3.在铁路客运中，以下哪些属于旅客的义务？

A.遵守乘车规则

B.保持车厢卫生

C.主动购票

D.协助工作人员

答案：A,B,D

4.铁路客运中，以下哪些情况可以办理改签？

A.旅客购票后变更乘车日期

B.旅客购票后变更乘车车次

C.旅客购票后变更乘车座位

D.旅客购票后变更乘车人数

答案：A,B

5.在铁路客运中，以下哪些属于旅客的违规行为？

A.旅客携带少量自用药品

B.旅客携带宠物乘车

C.旅客在车厢内吸烟

D.旅客在车厢内饮食

答案：B,C,D

6.铁路客运中，以下哪些情况属于旅客的紧急情况？

A.旅客突发疾病

B.旅客丢失证件

C.旅客携带超重行李

D.旅客在车厢内喧哗

答案：A,B

7.铁路客运中，以下哪些属于旅客的服务需求？

A.旅客要求提供热水

B.旅客要求提供座位

C.旅客要求提供饮食

D.旅客要求提供休息室

答案：A,B,C,D

8.铁路客运服务中，以下哪些属于“旅客服务五项基本承诺”的内容？

A.准时发车

B.舒适乘车

C.安全运输

D.便捷换乘

答案：A,C,D

9.在铁路客运中，以下哪些证件可以作为旅客的身份证明？

A.护照

B.军官证

C.学生证

D.健康证

答案：A,B,C

10.铁路客运中，以下哪些情况属于旅客的义务？

A.遵守乘车规则

B.保持车厢卫生

C.主动购票

D.协助工作人员

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.铁路旅客票价一律按全程票价计算。

答案：错误

2.铁路客运中，旅客可以携带宠物乘车。

答案：错误

3.铁路客运中，旅客可以携带超重行李乘车。

答案：错误

4.铁路客运中，旅客可以携带违禁品乘车。

答案：错误

5.铁路客运中，旅客可以免费饮食。

答案：错误

6.铁路客运中，旅客可以免费使用休息室。

答案：错误

7.铁路客运中，旅客可以免费使用热水。

答案：错误

8.铁路客运中，旅客可以免费使用座位。

答案：错误

9.铁路客运中，旅客可以免费使用饮食。

答案：错误

10.铁路客运中，旅客可以免费使用休息室。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路客运服务中“旅客服务五项基本承诺”的内容。

答案：铁路客运服务中“旅客服务五项基本承诺”的内容包括：①确保旅客运输安全；②确保旅客运输及时；③确保旅客运输舒适；④确保旅客运输便捷；⑤确保旅