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研究报告

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区“公路服务品质提升年”活动实施方案

一、活动背景和目标

1.1活动背景

(1)近年来，随着我国经济的快速发展和交通基础设施的不断完善，公路交通在国民经济和社会发展中扮演着越来越重要的角色。然而，在快速发展的同时，部分公路服务品质存在不足，如设施不完善、服务水平不高、安全保障措施有待加强等问题，这些问题不仅影响了人民群众的出行体验，也制约了公路交通行业的健康发展。

(2)为进一步提升公路服务品质，满足人民群众日益增长的美好出行需求，推动公路交通高质量发展，我国决定开展“公路服务品质提升年”活动。此次活动旨在通过一系列措施，全面提高公路养护、服务、管理等方面的工作水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

(3)本次活动背景还体现在对国际国内形势的深刻认识上。在国际上，随着全球一体化进程的加快，我国公路交通的国际竞争力日益凸显，提升公路服务品质对于提升国家形象和促进国际贸易具有重要意义。在国内，人民群众对美好生活的向往更加迫切，对公路交通服务的要求也更高，因此，开展“公路服务品质提升年”活动，对于满足人民群众对高质量出行的期待，具有十分重要的现实意义。

1.2活动目标

(1)本活动的主要目标是全面提升公路服务品质，确保公路设施安全、畅通、舒适、便捷。具体而言，将通过以下措施实现：

(2)首先要确保公路基础设施的完好和安全，减少交通事故发生，提升道路通行能力，提高道路服务水平。其次，要优化公路服务设施，包括增设或完善公路服务区、停车区、信息指示牌等，提升旅客的出行体验。此外，还要加强交通安全管理，提高公路交通执法力度，严厉打击各类交通违法行为。

(3)活动还旨在提高公路行业的管理水平和从业人员的服务意识，通过加强培训和教育，提高公路养护、运营、管理人员的专业素质和服务水平。同时，通过宣传引导，提高全社会对公路服务品质提升的认识，形成全社会共同参与的良好氛围。通过这些措施，力争实现以下具体目标：

(4)公路基础设施完好率达到95%以上，交通事故发生率降低10%，公路通行效率提高15%。公路服务区服务水平显著提升，旅客满意度达到90%以上。公路行业从业人员综合素质和服务意识明显提高，培训覆盖率100%。社会公众对公路服务品质提升的满意度达到85%以上。

1.3活动原则

(1)活动坚持问题导向，针对当前公路服务中存在的突出问题，有针对性地开展提升行动，确保各项措施落到实处。

(2)活动遵循科学规划、合理布局的原则，结合地区特点、交通流量和旅客需求，优化公路服务设施布局，提高服务效率。

(3)活动强调依法行政，严格遵守国家法律法规和政策要求，确保活动开展过程中的合法性、合规性和规范性。

(4)活动注重民生导向，坚持以人民为中心的发展思想，关注人民群众的实际需求，努力提升人民群众的出行体验。

(5)活动坚持改革创新，鼓励探索创新服务模式，推广先进技术和经验，推动公路服务品质的提升。

(6)活动强调协同推进，加强部门间、地区间的协作，形成工作合力，共同推动公路服务品质的整体提升。

(7)活动注重长效机制建设，建立健全公路服务品质提升的长效管理机制，确保活动成果的持续巩固和提升。

(8)活动要求强化责任落实，明确各级各部门的责任，确保各项工作任务得到有效执行。

(9)活动强调公开透明，及时向社会公布活动进展和成果，接受社会监督，提高活动的公信力。

(10)活动要求强化督导检查，建立健全督导检查机制，确保活动按计划、高质量推进。

二、组织领导和责任分工

2.1活动领导小组

(1)活动领导小组是本次“公路服务品质提升年”活动的核心领导机构，负责统筹协调和指导活动的全面实施。领导小组由相关部门的负责人组成，包括交通运输部门、发展改革委、财政部门、公安部门等。

(2)领导小组组长由交通运输部门的主要领导担任，负责对整个活动的战略规划、决策和监督工作。副组长由发展改革委、财政部门、公安部门等相关部门的主要领导担任，协助组长开展工作。

(3)领导小组下设办公室，办公室设在交通运输部门，负责活动的日常协调、信息报送、资料收集和总结评估等工作。办公室主任由交通运输部门的一名副职领导担任，副主任由其他相关部门的负责同志担任，共同负责办公室的日常工作。

2.2工作机构

(1)为确保“公路服务品质提升年”活动的高效推进，成立专门的工作机构，负责具体实施和协调工作。工作机构下设以下几个部门：

(2)办公室：负责活动的日常管理工作，包括制定活动计划、协调各部门工作、收集整理活动资料、发布活动信息等。

(3)技术支持组：负责提供技术支持，包括公路设施检测、维修养护技术指导、服务设施升级改造方案设计等。

(4)宣传推广组：负责活动的宣传推广工作，包括策划宣传活动、制作宣传材料、组