2025国考武汉市参公管理岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考武汉市参公管理岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

武汉市某区政务服务局近期接到群众投诉，反映部分“一窗受理”服务窗口存在“门好进、脸好看、事难办”现象。经调查，问题主要集中在政策宣传不力、业务流程不透明、工作人员服务态度不佳等方面。请根据以下材料，归纳群众投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。（材料见附件1）

附件1：

1.群众A：“我反复跑三次，窗口人员都说不知道政策，最后才找到负责的同事。”

2.群众B：“申请补贴需要提供十多种材料，网上指南说得很清楚，但实际操作完全不同。”

3.窗口工作人员小张：“每天接待量太大，压力大，有时情绪控制不好。”

4.该局自查报告显示，部分窗口未及时更新业务流程，政策宣传仅停留在纸质版，未同步线上发布。

答案与解析：

答案：

群众投诉的主要问题包括：

1.政策宣传不力：政策信息更新不及时，宣传方式单一，群众获取信息渠道有限。

2.业务流程不透明：实际操作与指南不符，材料要求模糊，办事流程缺乏标准化。

3.服务态度不佳：部分工作人员因工作量大情绪化，服务意识不足。

改进建议：

1.加强政策宣传：建立线上线下联动宣传机制，通过政务APP、微信公众号等渠道同步发布政策信息，定期开展政策解读直播。

2.优化业务流程：制定标准化办事指南，明确材料清单和办理时限，推行“一件事一次办”改革。

3.提升服务能力：加强窗口人员心理疏导和业务培训，引入绩效考核机制，对服务态度差的行为进行问责。

解析：

本题通过真实场景考察考生对政务服务的归纳概括能力。群众投诉的核心在于“政策宣传”“流程透明”“服务态度”三个维度，需精准提炼。改进建议需针对问题提出，避免空泛。

题目2（15分）：

武汉市为推进“智慧交通”建设，在全市范围内推广“电子通行证”系统。部分市民反映系统存在操作复杂、信息泄露风险等问题。请根据以下材料，概括市民反映的主要问题，并提出优化方案。（材料见附件2）

附件2：

1.市民李女士：“系统注册需要填写过多个人信息，且忘记密码后无法自助重置。”

2.出租车司机王师傅：“车载设备经常自动弹窗要求更新，影响驾驶安全。”

3.相关部门技术说明：“电子通行证采用加密传输，但仍有市民担忧数据泄露。”

4.市民张先生：“外地车辆使用需额外绑定，操作流程与本地车辆不同。”

答案与解析：

答案：

市民反映的主要问题：

1.操作复杂：注册流程繁琐，密码重置机制不完善，部分功能干扰驾驶。

2.信息安全：数据加密技术未完全打消市民对隐私泄露的顾虑。

3.跨区域不便：外地车辆使用门槛高，绑定流程与本地车辆存在差异。

优化方案：

1.简化操作：精简注册信息项，引入人脸识别等便捷认证方式，优化密码管理功能。

2.加强安全宣传：通过公开透明技术说明、第三方安全测评等方式增强市民信任。

3.统一跨区域标准：取消外地车辆额外绑定要求，实现全国通办，并优化界面提示。

解析：

本题聚焦“智慧交通”中的技术应用问题，考生需从“操作”“安全”“跨区域”三方面归纳，优化方案需兼顾技术可行性和用户体验。

题目3（15分）：

武汉市洪山区为提升老旧小区人居环境，开展“加装电梯”试点工作。部分居民反映存在“强制施工”“费用分摊不公”等问题。请根据以下材料，归纳居民反映的核心矛盾，并提出解决方案。（材料见附件3）

附件3：

1.居民刘阿姨：“施工噪音扰民，且电梯位置由少数人决定，未充分征求意见。”

2.物业代表孙经理：“部分低楼层住户拒绝分摊费用，导致项目无法推进。”

3.政府指导意见：“加装电梯需2/3以上住户同意，但实际操作中‘多数人暴政’现象频发。”

4.调查显示，部分开发商为追求利润，将电梯广告费用转嫁为分摊成本。

答案与解析：

答案：

居民反映的核心矛盾：

1.决策程序不民主：施工方案未充分听取低楼层住户意见，存在强制倾向。

2.费用分摊不公：少数人受益多数人负担，开发商利润侵蚀分摊成本。

解决方案：

1.完善民主协商机制：引入第三方听证会制度，保障低楼层住户话语权，避免“多数人暴政”。

2.明确分摊标准：制定阶梯式补贴政策，对低楼层住户给予专项补偿，禁止开发商转嫁成本。

解析：

本题涉及基层治理中的民生工程矛盾，考生需从“决策”“利益分配”角度切入，解决方案需兼顾公平与效率。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

武汉市近年来大力推进“夜间经济”，部分区域出现“噪音扰民”“食品安全隐患”等问题。请结合以下材料，提出三条具体可行的监管措施。（材料见附件4）

附件4：

1.餐饮店老板赵某：“城管执法时抓‘现行’，但事后整改不到位的店铺屡禁