质量管理学2013年10月考前练习题 (2).docVIP

质量管理学2013年10月考前练习题

单项选择练习题

1．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性

B．长期，符合标准

C．短期，符合标准

D．短期，适用性

2．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（）章。

A．4

B．6

C．8

D．10

3．质量改进的目的在于（）。

A．满足质量要求

B．提供质量要求能够得到满足的信任

C．增强满足质量要求的能力

D．提高产品性能

4．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。

A．排列表

B．因果图表

C．调查表

D．对策表

5．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客

B．顾客和资本

C．利润和资本

D．利润和信息

6．顾客忠诚表现为（）。

A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择

B．意见或态度，期望只从一家供应商购买

C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择

D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买

7．为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（）。

A．不可重复性

B．开放性

C．可重复性

D．封闭性

8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。

A．长度

B．不合格品数

C．重量

D．化学成分

9．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。

A．直方图

B．矩阵图

C．流程图

D．排列图

10．（）是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。

A．简化

B．统一化

C．通用化

D．系列化

11．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润

B．顾客/分销商多，低利润

C．顾客/分销商少，高利润

D．顾客/分销商少，中利润

12．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。

A．风筝标志

B．3C标志

C．PRC标志

D．方圆标志

13．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审

B．中期评审

C．终期评审

D．设计再鉴定

14．索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本

B．外部故障成本

C．鉴定成本

D．预防成本

15．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。

A．谈判的能力

B．识别机会和合作解决问题的能力

C．产品价格

D．产品符合规格要求

16．（）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

A．过程改进团队

B．工作团队

C．自我管理团队

D．虚拟团队

17．用1+1＞2效果所比喻的系统特性是（）。

A．整体性

B．开放性

10

C

11

B

12

A

13

B

14

B

15

B

16

C

17

A

18

A

19

C

20

B

21

B

22

B

23

B

24

B

25

A

26

C

27

B

28

A

29

C

30

C

31

A

二、多项选择练习题

1．按组织职能分类的业务过程有（）。

A．设计过程

B．生产提供过程

C．供应合作过程

D．支持过程

E．核心过程

2．顾客忠诚度由（）等因素决定。

A．知名度

B．吸引力

C．满意度

D．参与度

E．购买力

3．质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的要求可以是（）。

A．明示的

B．隐含的

C．合同规定的

D．法律法规规定的

E．顾客口头交代的

4．认可包括（）。

A．产品认可

B．认证机构认可

C．审核机构认可

D．审核员认可

E．实验室认可

5．水平对比的作用有（）。

A．企业正确认识自身在市场中的真实地位

B．学习并应用更好的方法减少缺陷

C．利用外部信息建立有效的目标

D．一劳永逸，成为同业之最

E．打破障碍，促进变革

6．系统的特征有（）。

A．整体性

B．相互独立性

C．目的性

D．适应性

E．控制性

7．研究质量成本有利于（）。