管理沟通沟通客体分析.pptVIP

管理沟通沟通客体分析第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日本章基本要点**第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日人际沟通的客体和主体分析编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？问题解决了吗？**第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日1.沟通客体分析引入**第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日2.客体导向沟通的意义管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。客体导向沟通的四个基本问题：?他们是谁？?他们知道或需要什么？?他们感受如何？?如何激励或满足他们？**第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日3.沟通对象的特点分析他们是谁？——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何？——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。**第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日4.激发受众兴趣以明确受众利益激发兴趣——具体好处；发展过程中的好处通过可信度激发受众——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响通过信息结构激发受众——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法**第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日最初对象守门人：沟通者与最终受众之间的“桥梁受众”主要受众：又称直接受众次要受众：又称间接受众，即那些间接获得信息，或受到信息波及的人或团体意见领袖：他们可能对你的信息的实施产生巨大影响关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者沟通客体分析——他们是谁（六类受众）**第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日沟通客体分析——受众需要什么受众以物或服务为载体的价值取向：心理满足、享受、新体验、质量、速度、美，等；受众以内心活动为表现的价值取向：被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值**第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日受众类型分析方法心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型**第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日**第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日**第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日6.受众专题分析：与下属沟通与下属沟通的障碍?对下行沟通的不重视?上下级之间信息不对称?对具体沟通方式方法的不恰当**第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日策略1：根据能力—意愿特征选择策略

与下属沟通策略

**第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日与下属沟通策略策略2：主动有效地与员工沟通上下级间的垂直沟通重要但易受干扰获取信息、整理和反馈信息、有效激励实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求**第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日与下属沟通策略策略3：运用赞扬与批评的技巧?赞扬的态度要真诚?赞扬的内容要具体?注意赞扬的场合?适当运用间接赞美的技巧?批评要尊重客观事实?不要伤害部下的自尊与自信?友好地结束批评?选择适当的场所**第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日7.客体分析专题：与领导沟通分析题先阅读P69页的幽默故事，从中把握领导的一些心理特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？**第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日上司管理风格类型策略：要能够有效地识别领导的管理风格**第18页，共36页，星期日，2025年，2月5日策略：根据领导的不同管理风格采取相应的策略不同管理风格的上司分类矩阵**第19页，共36页，星期日，2025年，2月5日*Herzberg’s双因素理论高激励高保健因素低高激励因素低没有激励和没有不满意不满意*第20页，共36页，星期日，202