柜面服务礼仪培训.docVIP

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

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柜面服务礼仪培训

2010年11月25-26日上海

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【报名电话】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculumbackground

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculumobjectives

为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重

助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teachingmethods.

讲授，案例分析，故事

小组讨论，大组分享，演练

训练，内省

课程大纲curriculumintroduction

高端商务礼仪以建立关系为目标

印象管理—管理好要传递给对方的印象

在商务交往中留下美好的第一印象

商务活动中的语言管理话到口边需三思

商务活动中的语速语调语气音量管理反映一个人的文明程度

商务活动中的肢体语言管理无声胜有声

商务活动中的眼神管理眼神折射了你的内心世界

商务活动中的表情管理微笑是世界共通语

商务礼仪商务礼仪决定商业关系

见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

掌握交往中礼仪的空间距离

问候礼仪一声问候传递内心的声音

握手礼仪-YourHandshakeSpeaks

VolumesAboutYou

称谓礼仪不同的文化不同的称呼

自我介绍礼仪―大方，充满自信

介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

接待礼仪

迎来送往的细节--细节决定成败

会议礼仪

参会者礼仪守时，安静

主持人礼仪照顾全局

发言者礼仪简短扼要

鼓掌礼仪与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪留有回味

商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪不触犯对方的感觉

饮酒礼仪不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

祝酒礼仪适当的幽默

商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

高端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店

政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……