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2025国考福州市信访接待岗位申论模拟题及答案
第一题（归纳概括题·3题·每题10分）
要求：紧扣“给定材料”，全面、准确、客观地概括福州市信访接待工作中存在的突出问题和原因。
材料：
1.福州市信访局2024年数据显示，2023年全市信访总量较2022年增长18%，其中重复信访案件占比达42%，集体访案件激增30%。部分群众反映，多次递交材料后仍无实质性答复，导致矛盾升级。
2.调查发现，部分基层信访接待员业务能力不足，对法律政策掌握不深，接待时态度敷衍，甚至出现“门难进、脸难看”现象。某区信访局因接待不规范被群众投诉，经督办后仍反复出现同类问题。
3.数字信访平台建设滞后，80%的乡镇未实现信访事项“一网通办”，纸质材料流转效率低下。某企业职工因劳资纠纷投诉，需跑遍三地递交材料，最终因程序拖延被迫“上访”。
4.政策落实存在偏差，某县在老旧小区改造中未充分征求居民意见，引发集体投诉。信访局虽介入调解，但因补偿方案未达群众预期，导致重复上访。
5.信访工作机制不完善，部门间协调不畅，某群众反映环境污染问题后，环保、城管、水利三部门互相推诿，最终信访局协调形成“多部门会商”方案，但执行效果不彰。
第二题（提出对策题·1题·20分）
要求：针对上述问题，结合福州信访工作实际，提出切实可行的改进措施，分条作答，条理清晰，语言精练。
第三题（应用文写作题·1题·25分）
要求：假如你是福州市信访局的一名工作人员，为推动“一站式”信访服务体系建设，拟写一份面向全市基层信访接待员的培训通知，包含培训时间、内容、形式等要素，格式规范，字数不少于500字。
第四题（文章论述题·1题·35分）
要求：围绕“信访工作是送上门来的群众工作”这一主题，结合福州信访工作实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求观点鲜明，逻辑严谨，论证充分，字数不少于800字。
答案及解析
第一题（归纳概括题·3题·每题10分）
答案：
1.问题：信访接待工作存在效率低下、群众满意度低的问题。具体表现为：重复信访案件占比高，群众多次反映问题未获解决；部分接待员态度敷衍，业务能力不足，影响群众信任。
原因：一是基层接待能力不足，缺乏系统培训；二是数字信访平台建设滞后，材料流转效率低；三是部分工作人员责任心不强，服务意识淡薄。
2.问题：信访工作机制不完善，部门协调不畅。具体表现为：跨部门信访事项处理效率低，多部门会商方案执行效果差；政策落实与群众预期脱节，引发重复上访。
原因：一是缺乏统一的协调机制，部门间信息共享不足；二是政策制定时未充分征求群众意见，导致矛盾积累；三是信访处理流程冗长，缺乏有效的监督考核。
3.问题：数字信访平台建设滞后，基层服务能力不足。具体表现为：80%乡镇未实现线上信访，群众需多次跑腿递交材料；部分基层单位信息化水平低，服务群众能力弱。
原因：一是地方政府对数字信访重视程度不够，投入不足；二是基层工作人员缺乏信息化操作技能；三是缺乏有效的考核激励，导致平台利用率低。
解析：
1.问题归纳要点：材料1、2直接反映接待效率低、群众不满，需提炼重复信访占比高、接待态度差等核心问题；原因需结合材料2、4分析，突出人员能力不足、服务意识淡薄等深层原因。
2.问题归纳要点：材料4、5反映部门协调问题，需概括政策落实偏差、多部门推诿等现象；原因需结合材料5分析，指出机制不完善、缺乏监督等症结。
3.问题归纳要点：材料3、5反映数字信访滞后，需提炼平台建设不足、基层服务能力弱等具体问题；原因需结合材料3分析，指出重视不够、人员技能欠缺等根源。
第二题（提出对策题·1题·20分）
答案：
1.加强基层信访接待员培训：开展常态化业务培训，内容涵盖法律政策、沟通技巧、矛盾化解等，提升接待能力；建立考核机制，将培训效果与绩效挂钩。
2.推进数字信访平台建设：加快全市信访系统“一网通办”进度，实现乡镇级全覆盖；优化平台功能，支持在线材料递交、进度查询等，减少群众跑腿次数。
3.完善跨部门协调机制：成立市级信访联席会议，统筹协调环保、城管、水利等部门；建立信访事项“首问负责制”，明确部门职责，避免推诿。
4.强化政策落实监督：将信访反馈问题纳入政府绩效考核，对政策落实不到位的单位进行约谈问责；引入第三方评估机制，确保政策符合群众预期。
5.创新信访工作方式：推广“线上+线下”双轨服务，对特殊群体提供上门接待；建立信访大数据分析系统，精准识别高风险群体，提前介入化解矛盾。
解析：
对策需紧扣问题，分条作答，突出针对性。例如：针对“接待能力不足”问题，提出培训措施；针对“平台滞后”问题，提出数字化解决方案；针对“部门协调不畅”问题，建议成立联席会议。每条对策需包含具体行动和保障措施，避免空泛。
第
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