需求分析客户关系标准管理系统.docVIP

项目名称:用户关系

项目名称:用户关系管理系统

项目编号:

用户关系管理系统需求分析

版本：Ver1.0

总页数

10

正文

8

附录

0

生效日期

-1-13

编制：龙昱含

审批：

编号

修改内容

修改人

修改日期

是否评审

评审日期

1

2

3

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 项目概要 4

1.1 项目名称 4

1.2 项目背景 4

1.3 术语定义 4

1.4 功效描述 4

1.5 开发环境 5

1.6 项目目标 5

2 功效具体说明 6

2.1 营销管理 6

2.2 用户管理 6

2.3 服务管理 7

2.4 统计报表管理 8

2.5 基础数据管理 8

2.6 权限管理 9

3 系统安全性要求 9

3.1 数据存放安全 9

3.2 访问控制安全 9

3.3 网络传输安全 9

3.4 应用系统审计 9

3.5 系统约束 9

3.6 其它专门要求 9

4 遗留问题 9

项目概要

项目名称

用户关系管理系统。

项目背景

用户是企业最宝贵资源，为了愈加好发掘老用户价值，并开发更多新用户，所以决定此次项目实施用户关系管理系统。期望经过这个系统完成对用户基础信息、联络人信息、交往信息、用户服务信息充足共享和规范化管理；期望经过对用户开发过程追踪和统计，提升新用户开发能力；期望在用户将要流失时系统立即预警，方便销售人员立即采取方法，降低损失。并期望系统提供相关报表，方便企业高层随时了解企业用户情况。?

用户服务是一个包含多个部门，存在一定步骤工作。用户服务水平高低决定着企业关键竞争力。该用户关系管理系统应提供一个用户服务在线平台，使用户服务处理过程中相人员能够在线完成服务处理和统计工作。本系统包含：营销管理、用户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功效模块。另包含权限管理模块用于系统用户、角色和相关权限。确定了系统性能要求，系统运行支持环境要求，数据项名称、数据类型、数据规格。以上这一切为统下一步开发工作奠定了良好基础。?

本软件需求说明书全方面、概括性地描述了用户关系管理系统所要完成工作，使软件开发人员和用户对本系统中业务步骤及功效达成共识。经过本需求说明书能够全方面了解用户关系管理系统所要完成任务和所能达成功效。?

术语定义

术语

定义

系统步骤图

系统步骤图是描述物流系统工具，所谓物理系统，就是一个具体实现系统，也就是描述一个单位、一个组织信息处理具体实现系统。

数据流图

数据流图是结构化分析方法中使用工具,它以图形方法描绘数据在系统中流动和处理过程，它描述系统有哪几部分组成，各部分之间有什么联络等，它以图形方法描绘数据在系统中流动处理过程。

数据字典

DD（Datadictionary,数据字典）是一个用户能够访问统计数据库和应用程序元数据目录。定义了数据流图中数据和加工，是对各个数据流、加工及数据存放具体说明，它包含4类条目：数据流，数据存放、数据项和加工。

功效描述

用户关系管理系统需要实现以下功效：

1）营销管理：营销管理是用户关系管理开发新用户类别信息维护，类型描述了销售机会管理及开发计划管理；包含创建销售机会，修改销售机会，删除销售机会，指派销售机会，制订开发计划，实施开发计划等

2）用户管理：用户管理是对用户关系管理用户信息维护，关键用于描述组织中用户信息管理，和用户流失管理，.包含增加用户信息，修改用户信息，删除用户信息，查询用户信息，新建用户交往统计，删除用户交往统计，修改用户交往统计，查询用户交往统计等

3）服务管理：经过用户服务我们销售团体能够立即帮助用户处理问题、打消顾虑，提升用户满意度。还能够帮助我们随时了解用户动态，方便采取应对方法。分为服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等五个模块。

4）统计报表管理：关键是销售主管和高管对报表进行查询操作，包含分析服务组成、分析用户组成、分析用户流失、分析用户贡献等功效；

5）基础数据管理：对系统中需要已选择方法输入输入项候选项，统一经过数据字典来配置。比如服务类型、用户等级等。包含新建数据字典，修改数据字典，删除数据字典，查询数据字典，查询产品数据，查询库存。

6）权限管理：用于对登录用户权限进行管理，包含系统管理员、销售主管、用户经理功效；

开发环境

软件环境:

OS：MicrosoftWindows7

Complier：Eclipse

MYSQL

中间件：tomcat5.5及以上

项目目标

项目目标应该符合SMART标准，把项目要完成工作用清楚语