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门诊预约诊疗工作制度

门诊预约诊疗工作制度

一、总则

门诊预约诊疗工作是医院提升医疗服务质量、优化患者就医体验的重要举措。为切实规范门诊预约诊疗服务管理，提高医院运行效率，合理分配医疗资源，方便患者就医，特制定本制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

二、预约诊疗服务范围

1.全部专家门诊：医院各科室的专家门诊均纳入预约诊疗范围，患者可根据自身需求选择合适的专家进行预约挂号。

2.部分普通门诊：为合理分流患者，部分热门普通门诊也提供预约挂号服务。具体可预约的普通门诊科室将根据医院实际情况进行动态调整，并及时向社会公布。

3.特需门诊：满足患者对高端医疗服务的需求，特需门诊也开放预约挂号。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约

患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。预约挂号窗口工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，详细解答患者的疑问，帮助患者完成预约挂号手续。

自助挂号机应配备清晰的操作指南和语音提示，方便患者自行操作。医院应安排专人在自助挂号机区域进行指导，确保患者能够顺利完成预约挂号。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，并向社会公布。电话预约服务时间应与医院门诊工作时间一致，确保患者在工作时间内能够随时拨打预约电话。

电话预约工作人员应具备良好的沟通能力和专业素养，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、预约科室、预约专家、预约时间等，并及时将预约信息录入医院信息系统。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP，开通网络预约挂号服务。患者可通过互联网登录医院官方网站或下载手机APP，按照系统提示进行预约挂号。

网络预约平台应具备操作简便、界面友好、功能完善等特点，能够实时显示各科室、各专家的号源信息，方便患者选择。同时，应加强网络安全管理，确保患者个人信息和预约信息的安全。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约挂号服务，患者可通过微信搜索关注医院官方微信公众号，在公众号菜单中选择“预约挂号”功能进行操作。

微信公众号应及时推送医院的专家出诊信息、号源更新情况等内容，方便患者了解医院的预约诊疗服务动态。同时，应提供在线客服功能，及时解答患者的疑问。

5.社区转诊预约

加强与社区卫生服务中心的合作，建立双向转诊机制。社区卫生服务中心可根据患者的病情和需求，为患者提供转诊预约服务。

社区转诊预约应优先安排，确保患者能够及时得到上级医院的诊疗服务。医院应定期与社区卫生服务中心进行沟通和协调，不断优化转诊流程，提高转诊效率。

四、预约诊疗服务流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约方式进行预约挂号。在预约过程中，应如实提供个人信息和病情信息，以便医院能够准确安排就诊。

患者预约成功后，系统将自动生成预约挂号信息，包括预约科室、预约专家、预约时间、预约号等，并通过短信或系统消息的方式通知患者。

2.医院确认

医院预约挂号工作人员在收到患者的预约信息后，应及时进行审核和确认。对于符合预约条件的患者，应在系统中予以确认，并将预约信息发送至相关科室和专家。

对于不符合预约条件的患者，应及时与患者联系，说明原因，并提供相应的建议和解决方案。

3.患者就诊

患者应按照预约时间提前到达医院，前往相应科室候诊。在候诊过程中，应遵守医院的就诊秩序，听从工作人员的安排。

医生应按照预约顺序为患者进行诊疗服务，不得随意更改预约顺序或取消预约。如因特殊情况需要更改预约顺序或取消预约，应提前通知患者，并做好解释工作。

4.预约取消与变更

患者如因特殊情况需要取消或变更预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式进行操作。对于未提前取消或变更预约的患者，将按照医院的相关规定进行处理。

医院如因专家临时有事、设备故障等原因需要取消或变更预约，应提前通知患者，并为患者提供相应的解决方案，如安排其他专家就诊、调整就诊时间等。

五、预约诊疗服务管理

1.号源管理

医院应根据各科室的实际诊疗能力和患者需求，合理分配号源。对于专家门诊和特需门诊，应适当预留一定比例的号源用于现场挂号，以满足患者的临时就诊需求。

加强号源的动态管理，根据实际就诊情况及时调整号源分配。对于热门科室和专家的号源，应实行实时监控，确保号源的合理利用。

2.信息管理

建立完善的预约诊疗信息系统，实现预约挂号、就诊记录、病历信息等的电子化管理。加强信息系统的维护和管理，确保系统的稳定运行和数据的安全可靠。

定期对预约诊疗信息进行统计和分析，了解患者的就医需求和就诊规律，为医院的管理决策提供依据。同时，应及时向社会公布各科室、各专家的号源信息和预约情况，提高预约诊疗服务的透明度。

3.质量控制

建立预约诊疗服务质量控制体系，定期对预约诊疗服务的各个环节进行检查和评估。重点检查预约挂号的