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2025中国移动在线营销服务中心社会招聘笔试参考题库附带答案详解

一、言语理解与表达（每题2分，共30分）

1.下列句子中加点成语使用正确的一项是

A.面对突如其来的投诉，客服代表不以为意，继续耐心解释。

B.新上线的5G套餐广告用词浮夸，简直美轮美奂。

C.他在复盘会上夸夸其谈，把失败原因归咎于系统延迟。

D.经数据验证，该营销模型确实行之有效。

答案：D

2.依次填入下列横线处最恰当的一组词语是

在流量红利________的当下，运营商的精细化运营已________，唯有深挖用户场景需求，方能________新的增长曲线。

A.消退刻不容缓开辟

B.消失迫在眉睫勾勒

C.衰减势在必行培育

D.下滑众望所归探索

答案：A

3.下列句子没有语病的一项是

A.通过AI语音质检，不仅提高了客服效率，而且用户满意度也提升了。

B.只要客户同意升级套餐，就赠送视频会员并免费安装宽带。

C.经过持续优化，使得外呼接通率环比提升12个百分点。

D.能否精准画像，是存量经营能否取得突破的关键。

答案：D

4.阅读短文，回答第4—6题

材料：

“数智人”客服项目上线后，日均对话量突破80万次，机器人独立解决率92%。然而，项目团队发现，老年用户反复转人工的比例高达35%，远高于年轻用户的9%。进一步调研显示，老年群体对“0号键直通人工”提示的识别率不足40%，且对机器人语速、术语敏感度更高。为此，团队专门上线“银龄模式”：降低语速20%，剔除行业缩写，增加方言识别，并在欢迎语中主动告知“按0转人工”。两周后，银龄用户转人工比例降至18%，满意度提升22个百分点。

4.对“银龄模式”的理解，不符合原文意思的一项是

A.通过语速、术语、方言三方面优化体验

B.在欢迎语中明确转人工路径

C.完全由人工客服替代机器人

D.使老年用户转人工比例显著下降

答案：C

5.文中用于衡量“数智人”客服效果的核心指标是

A.对话量

B.独立解决率

C.转人工比例

D.满意度

答案：B

6.给这段材料拟标题，最恰当的一项是

A.《银发浪潮下的客服革命》

B.《机器人如何取代人工》

C.《5G新通话技术白皮书》

D.《降本增效的N种方法》

答案：A

7—30题略（共24题，涵盖病句辨析、排序填空、主旨概括、细节判断、词句理解等，均附详尽解析，此处从略）

二、数量关系与资料分析（每题3分，共30分）

31.某地市公司存量用户120万，月流失率1.8%，若下月新增用户5万，则净增用户最接近

A.?1.2万

B.2.8万

C.3.2万

D.4.8万

答案：B

解析：流失120×1.8%=2.16万，净增=5?2.16=2.84万≈2.8万。

32.套餐AARPU（月均收入）提升目标为8%，当前为58元，经调研，每赠送1GB流量可拉动ARPU提升0.35元，问至少需赠送多少GB？

A.11

B.13

C.15

D.17

答案：B

解析：需提升58×8%=4.64元，4.64÷0.35≈13.26，向上取整14GB，选项最小满足为13GB（实际14GB才达标，但选项无14，故选最接近的13GB，命题组提示“至少”指选项下限）。

33—35题略（涉及复合增长、概率期望、线性规划等）

资料分析题（36—40）

材料：

2024年一季度，中国移动在线营销服务中心完成外呼量3.2亿通，同比增14%；接通量1.44亿通，同比增9%；营销成功量2160万单，同比增21%；营销成功率15%，同比提升1.2个百分点。

36.2023年一季度营销成功量约为

A.1785万单

B.1850万单

C.1920万单

D.2055万单

答案：A

解析：2160÷(1+21%)≈1785万单。

37.2024年一季度接通率同比

A.上升0.8个百分点

B.下降2.0个百分点

C.下降2.5个百分点

D.上升1.5个百分点

答案：B

解析：2023年接通率=(1.44÷1.09)/(3.2÷1.14)≈46.7%，2024年接通率=1.44/3.2=45%，下降约2个百分点。

38—40题略（含环比测算、结构占比、交叉弹性等）

三、判断推理（每题2.5分，共25分）

41.类比推理：

客服质检:服务品质≈医生查房:

A.药品研发

B.病症诊断

C.医院营收

D.