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2025年国考深圳遣返中心结构化面试专业题目题库

一、应急应变类（共4题，每题8分）

1.题目：如果在遣返工作中，遇到被遣返人员情绪激动、拒绝配合，甚至威胁要自残，你会如何处理？请详细说明你的应对步骤。

答案：

（1）保持冷静，稳定情绪：首先我会保持冷静，通过温和的语气和肢体语言安抚对方，避免激化矛盾。我会表明身份，告知对方遣返是依法依规的，目的是保障其合法权益。

（2）耐心沟通，了解诉求：我会耐心倾听对方的不满或诉求，通过提问的方式引导其表达，例如：“您具体遇到了什么困难？我们如何能帮助您？”在沟通中注意语言得体，避免使用生硬的遣返术语。

（3）提供帮助，协调资源：如果对方反映的是合理诉求（如医疗救助、家庭困难等），我会记录并立即向上级汇报，同时联系相关部门（如医院、民政等）协助解决。若对方只是情绪失控，我会安排同事陪伴，并通知心理疏导人员介入。

（4）依法处置，全程记录：在处理过程中，我会全程录像或记录，确保行为合法合规。若对方持续威胁自残，立即联系公安部门协助，并做好隔离防护措施。

解析：本题考察应急处突能力，重点在于情绪管理和资源协调。答案需体现冷静、依法、人性化的处置思路，避免简单化处理。

2.题目：在遣返现场，突然出现群体性骚乱，部分被遣返人员冲向出口，你作为现场负责人，如何快速控制局面？

答案：

（1）立即启动应急预案：第一时间按下警报器，通知安保和医疗组进入现场，同时向上级汇报骚乱情况，请求增援。

（2）设置隔离带，控制核心区域：安排同事拉起警戒线，将骚乱人员与冷静人员分开，避免事态扩大。我会站在骚乱核心区域，用坚定但平和的语气喊话：“请大家冷静，暴力行为无助于解决问题，我们会保障你们的安全。”

（3）分化瓦解，重点处理：观察骚乱发起者，通过个别谈话或威慑手段（如亮明执法证件）让其冷静。对其他人员，强调遣返的必要性，承诺后续权益保障。

（4）后续调查，防止再发：骚乱平息后，调查起因（如信息不对称、管理不公等），完善遣返流程，避免类似事件再次发生。

解析：本题考察现场管控能力，需体现快速反应、分类施策、事后总结的逻辑。答案需避免过度使用武力，强调依法处置。

3.题目：在遣返途中，车辆突发故障，被遣返人员中有老人和孕妇急需送医，你如何安排？

答案：

（1）立即抢修，优先送医：联系维修人员抢修车辆，同时安排救护车护送老人和孕妇至最近医院，并通知其家属。

（2）安抚其他人员：向其他被遣返人员解释情况，承诺会尽快安排转运，并安排专人看管，防止出现混乱。

（3）调整路线，协调资源：若抢修需较长时间，联系其他车辆分流人员，确保无人滞留。同时，向领导汇报，请求协调应急资金用于后续转运。

（4）记录全程，备查：详细记录故障原因、送医情况、人员安排等，避免后续争议。

解析：本题考察资源调配和应急决策能力，需体现优先保障特殊人群、兼顾整体效率的思路。

4.题目：被遣返人员突然集体投诉，声称在遣返中心受到虐待，你作为负责人会如何处理？

答案：

（1）暂停转运，展开调查：立即停止转运，安抚投诉人员，承诺会严肃调查，并安排第三方（如纪检部门）介入。

（2）核实情况，分清责任：调取监控录像，询问其他工作人员，若属实，依法依规处理涉事人员；若属误会，解释清楚并道歉。

（3）公开透明，消除影响：将调查结果公示，并向投诉人员反馈处理意见，避免谣言传播。同时，加强内部培训，杜绝类似问题。

（4）心理疏导，后续关怀：对受影响人员提供心理援助，并协调民政部门帮助其解决生活困难。

解析：本题考察公信力维护和舆情管控能力，需体现公正、透明、人性化的处理方式。

二、组织协调类（共4题，每题8分）

1.题目：你单位接到任务，需在3天内为100名被遣返人员办理临时住宿和就业对接，你会如何组织？

答案：

（1）成立专项小组：分为住宿组、就业组、后勤组，明确分工，责任到人。住宿组联系酒店或临时安置点；就业组对接企业岗位；后勤组保障物资运输。

（2）制定方案，协调资源：住宿组需在第一天完成住宿安排，就业组提前与企业沟通，准备50个短期岗位；后勤组储备生活必需品。

（3）每日跟进，动态调整：每日召开碰头会，汇报进度，解决突发问题。例如，若就业对接不足，需紧急联系更多企业。

（4）反馈总结，优化流程：任务完成后，收集被遣返人员意见，完善临时安置和就业对接机制。

解析：本题考察统筹规划能力，需体现目标明确、分工合理、动态调整的逻辑。

2.题目：上级要求你组织一场被遣返人员权益保障培训会，你会如何开展？

答案：

（1）明确目标，准备材料：培训目标为让人员了解遣返政策、法律援助、临时救助等。准备PPT、宣传手册，邀请法律专家、民政干部授课。

（2）分批进行，确保覆盖：由于人数较多，分批次培训，每批100人，确保无人遗漏