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2025年电商直播合作协议（用户反馈）

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲乙双方在电商直播领域的合作事宜，特别是在用户反馈的处理与应用方面，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作背景与目的

1.1甲乙双方同意在2025年度内就电商直播合作进行深度合作，旨在通过专业的直播运营和推广，提升甲方品牌及产品的市场知名度和销售业绩。

1.2合作目的在于利用电商直播平台，结合有效的用户互动与反馈机制，实现产品价值的最大化，并持续优化用户购物体验。

第二条用户反馈的定义与范围

2.1本协议所称“用户反馈”是指在任何合作直播活动期间及结束后，由任何用户通过任何渠道对直播活动、主播表现、产品特性、服务质量等方面所提出的任何形式的意见、评价、建议、投诉或疑问。

2.2用户反馈的具体范围包括但不限于：

(a)在直播平台（如淘宝直播、抖音、快手等）上发布的关于直播的评论、点赞、分享、关注等互动数据；

(b)用户在社交媒体平台（如微博、微信、小红书等）、论坛、社区等网络空间发布的与直播活动或产品相关的讨论、评价和信息；

(c)用户通过问卷调查、满意度调查等形式提交的反馈信息；

(d)用户通过客服渠道、售后渠道等提出的投诉、建议和问题；

(e)行业第三方机构对直播活动或产品的评估报告和用户调研结果。

第三条用户反馈的收集与整理

3.1乙方可利用其运营能力，通过合作的直播平台提供的官方数据接口、后台管理系统等方式，实时或定期收集直播活动相关的用户反馈数据。

3.2甲方可要求乙方可获取与直播活动相关的用户反馈数据，乙应在法律法规及双方约定允许的范围内，向甲方提供用户反馈数据。提供的数据应确保来源合法、记录真实、客观。

3.3双方均有责任对收集到的用户反馈数据进行初步的整理和分类，以便后续的分析和应用。

第四条用户反馈的分析与应用

4.1乙方可对收集到的用户反馈数据进行专业的分析，识别用户的核心需求、产品优缺点、直播活动的亮点与不足等，并将分析结果定期（例如每月/每季度）或根据需要及时反馈给甲方。

4.2用户反馈的主要应用方向包括但不限于：

(a)产品优化:根据用户对产品功能、设计、质量、价格的反馈，为甲方提供产品迭代和改进的建议。

(b)内容调整:根据用户对直播内容、形式、节奏、互动方式的反馈，为乙方后续直播活动的策划和执行提供参考，以提升用户参与度和满意度。

(c)营销策略:根据用户对促销活动、产品组合、品牌信息的反馈，为甲方调整营销策略提供依据。

(d)服务提升:根据用户在售后服务、客户咨询等方面的反馈，推动甲方优化服务体系。

(e)绩效评估:将用户反馈作为评估直播活动效果和主播表现的重要指标之一。

4.3甲方应结合自身经营策略和用户反馈分析结果，制定相应的产品、内容、营销等方面的优化方案，并告知乙方。

第五条用户反馈的回应与处理

5.1对于用户在直播过程中或通过其他渠道提出的即时问题或投诉，乙方应及时根据甲方的指引或双方约定的处理流程进行回应和处理。

5.2对于收集到的用户反馈中涉及产品缺陷、服务问题等负面信息，甲方应建立快速响应机制，及时调查核实，并采取补救措施，如联系乙主进行解释说明、协助处理售后、召回问题产品等。

5.3乙方可根据用户反馈的情况，代表甲方与用户进行沟通，但重大投诉或可能引发群体性事件的反馈，应第一时间通报甲方处理。

第六条用户反馈数据的隐私保护与安全

6.1双方均应严格保护用户反馈中涉及的个人隐私信息，遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

6.2乙方在收集、存储、使用、传输用户反馈数据时，必须采取必要的技术和管理措施，确保数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

6.3未经用户明确同意或法律授权，任何一方不得将包含个人身份信息的用户反馈数据用于本协议约定目的之外的其他用途，或向任何第三方提供。

6.4双方合作期间及合作结束后，对收集到的用户反馈数据进行处理时，应遵循相关法律法规的要求，对于可以匿名化处理的，应进行匿名化处理。

第七条双方责任

7.1甲方责任：

(a)提供符合市场标准、具备基本质量保障的合作产品。

(b)向乙方提供清晰的直播活动执行要求和产品相关信息。

(c)配合乙方进行用户反馈数据的收集（如需）。

(d)根据用户反馈分析结果，及时推动产品、服务及营销策略的优化。

(e)对涉及产品重大缺陷或安全问题的用户反馈，承担相应的调查和处理责任。

7.2乙方责任：

(a)依照本协议约定，专业、有效地开展电商直