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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务大厅高峰期，为避免群众长时间等待，应优先采取哪种措施A.延长工作时间B.分流引导至其他窗口C.要求群众预约办理D.增设临时服务窗口

A.延长工作时间

B.分流引导至其他窗口

C要求群众预约办理

D.增设临时服务窗口

【参考答案】B

【解析】政务服务高峰期需通过分流引导优化资源配置，选项B符合《政务服务“好差评”管理办法》中关于“动态调整窗口服务力量”的要求。延长工作时间（A）可能加重员工负担，预约办理（C）需提前规划，增设窗口（D）成本较高，均非优先措施。

2、涉密文件处理中，以下哪项不符合保密规定？A.电子文件加密B.纸质文件单独存放C.删除后直接丢弃D.定期销毁密级文件

A.电子文件加密存储

B.纸质文件单独存放

C.删除后直接丢弃

D.定期销毁密级文件

【参考答案】C

【解析】《保密法实施条例》第二十五条明确禁止将涉密信息删除后直接丢弃（C错误）。电子文件需加密（A）、纸质文件单独存放（B）、定期销毁（D）均符合规定。

3、政务服务电子签章需符合哪个国家标准？A.GB/T38794-2019B.GB/T33140-2016C.GB/T22678-2017D.GB/T35273-2020

【参考答案】A

【解析】《电子签名法》第二十一条要求签章采用GB/T38794-2020标准（A正确）。选项B为个人信息保护标准，C为密码学标准，D为个人信息安全规范。

4、群众投诉“社保办理材料不全”，应首先采取的措施是？A.直接退回重交B.分类登记后反馈C.调整办理流程D.联系社保局协调

【参考答案】B

【解析】《政务服务投诉处理办法》规定投诉需分类登记并48小时内反馈（B正确）。直接退回（A）可能激化矛盾，调整流程（C）需上级批准，跨部门协调（D）非首办职责。

5、办公设备采购流程中哪项属于必经环节？A.比价谈判B.预算审批C.供应商资质审查D.试运行验收

【参考答案】B

【解析】《政府采购法实施条例》第十八条要求预算审批为采购前提（B正确）。比价（A）、资质审查（C）、验收（D）均为后续环节，但预算未批则采购不成立。

6、考勤异常（如迟到30分钟）应如何处理？A.口头警告B.补签电子考勤C.扣除当日绩效D.书面通报

【参考答案】B

【解析】《事业单位人事管理条例》第二十三条要求考勤异常需补签（B正确）。口头警告（A）未留记录，扣除绩效（C）需经工会同意，书面通报（D适用于严重违纪。

7、公文归档时，密级文件应单独存放于？A.普通档案柜B.带锁保险柜C.电子服务器D.移动硬盘

【参考答案】B

【解析】《机关档案管理规定》第二十一条要求密级文件存放于带锁保险柜（B正确）。普通柜（A）未加密，电子服务器（C）需配合防火墙，移动硬盘（D）易丢失。

8、宣传中，覆盖面最广的方式是？A.线下讲座B.政务APP推送C.社区公告栏D.培训

【参考答案】B

【解析】政务APP推送（B）可触达注册用户（通常覆盖90%以上在职人员），线下讲座（A）受限场地，公告栏（C）仅限区域，内部培训（D）针对特定群体。

9、突发停电导致信息系统瘫痪，正确处置是？A.手动恢复供电B.启动应急预案C.立即联系网络公司D.转移至备用场地

【参考答案】B

【解析】《信息系统应急预案编制指南》要求停电后立即启动预案（B正确）。手动恢复（A）需专业电工，联系网络公司（C）延误响应，转移场地（D）成本过高。

10、某政务服务窗口收到一份纸质版请示文件拟办意见需体现正式性，应选择哪种公文格式？

A.通知

B.请示

C.报告

D.通告

【参考答案】B

【解析】请示是适用于向上级请求指示或批准的公文，题干中拟办意见需体现正式性直接对应请示的法定用途，符合《党政机关公文处理工作条例》第三条要求。其他选项中，通知用于发布、传达要求执行的事项，报告用于汇报工作，通告用于公布社会事项，均不符合题意。

11、政务服务系统升级期间，涉密文件应如何处理？

A.继续使用旧系统传递

B.移交纸质载体保存

C.电子文件删除

D.向上级申请延期

【参考答案】B

【解析】根据《涉密载体管理的规定》第十五条，涉密文件在信息系统故障时，必须立即停止电子传输，采用物理载体保存。选项A违反保密规定，C未履行登记程序，D未明确载体管理要求，均不正确。

12、政务服务大厅设置无障碍设施时，必须包含以下哪项？

A.盲文标识

B.报警装置

C.防滑地砖

D.紧急呼叫按钮

【参考答案】A

【解析】《无障碍环境建设条例》第十六条明确要求公共建筑必须设置无障碍标识系统，盲文标识是视障