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2025年医院门诊预约诊疗工作制度(推荐)

为了进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

一、总则

门诊预约诊疗工作是医院改善医疗服务、提升患者就医体验的重要举措。通过科学合理地安排患者就诊时间，减少患者在医院的等候时间，提高医疗资源的利用效率，同时规范预约诊疗服务管理，确保预约诊疗工作的有序开展。

二、预约范围与要求

（一）预约范围

医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均开展预约诊疗服务。部分特殊检查、检验项目也可进行预约，具体以医院公布的信息为准。

（二）预约时间

1.医院提供多种预约时段选择，包括工作日、周末及节假日的上午、下午等不同时间段。

2.一般情况下，可提前[X]天进行预约，具体预约天数根据不同科室和专家安排有所调整。对于紧急情况或特殊需求的患者，医院将根据实际情况提供适当的预约便利。

（三）预约实名制

患者进行预约时，必须提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。医院将对患者信息进行严格保密，确保患者隐私安全。

三、预约方式

（一）现场预约

1.患者可前往医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处，向工作人员提供个人信息和预约需求，进行现场预约。

2.工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，准确记录患者的预约信息，并告知患者就诊时间、地点及注意事项。

（二）电话预约

1.医院设立专门的预约挂号电话，安排专人负责接听。患者可在工作时间拨打预约电话，按照语音提示或与接线员沟通进行预约。

2.接线员应熟练掌握预约流程和相关信息，准确记录患者的预约信息，并及时将预约信息录入系统。同时，向患者确认预约时间、科室、专家等关键信息，并告知患者就诊注意事项。

（三）网络预约

1.医院官方网站和手机APP提供预约挂号服务。患者可登录医院官方网站或下载安装医院手机APP，在网上进行预约操作。

2.网络预约系统应具备操作简便、界面友好、信息准确等特点。患者在进行网络预约时，需按照系统提示填写个人信息和预约需求，选择就诊科室、专家和时间。提交预约申请后，系统将自动反馈预约结果。

3.医院应安排专人负责网络预约系统的维护和管理，及时处理预约申请，确保网络预约服务的正常运行。

（四）微信公众号预约

1.医院开通微信公众号预约挂号功能。患者可关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择“预约挂号”选项，按照提示进行预约操作。

2.微信公众号预约应与医院信息系统实时对接，确保预约信息的准确性和及时性。同时，通过微信公众号向患者推送预约成功、就诊提醒等信息，方便患者及时了解预约情况。

（五）社区转诊预约

1.与基层医疗机构建立双向转诊合作机制，基层医疗机构可通过专用平台或指定方式为患者进行转诊预约。

2.医院应优先安排社区转诊患者的预约就诊，为转诊患者提供便捷的就诊通道，确保双向转诊工作的顺利开展。

四、预约流程

（一）患者提出预约申请

患者可根据自身需求选择合适的预约方式，向医院提出预约申请，并提供相关个人信息和预约需求。

（二）预约信息审核

医院工作人员或系统对患者提交的预约信息进行审核，确认信息的真实性和有效性。对于信息不完整或不符合要求的预约申请，及时联系患者补充或修改信息。

（三）预约确认

审核通过后，医院通过短信、电话、微信等方式向患者发送预约确认信息，告知患者预约成功，并提醒患者就诊时间、地点、注意事项等。

（四）就诊准备

患者在就诊前应做好相应的准备工作，如携带身份证、医保卡、病历等相关资料。如有特殊检查或检验项目，需按照医院要求提前做好准备。

（五）就诊

患者按照预约时间前往医院就诊。在就诊过程中，应遵守医院的规章制度，听从医护人员的安排。

五、预约管理

（一）号源管理

1.医院根据各科室的实际情况和医疗资源配置，合理分配预约号源。对于专家门诊和热门科室，适当增加预约号源比例，确保患者有更多的预约机会。

2.定期对号源使用情况进行统计分析，根据患者需求和就诊规律，动态调整号源分配，提高号源的利用效率。

（二）退号与改号管理

1.患者如需退号或改号，应在预约就诊时间前[X]小时通过原预约方式进行操作。超过规定时间的，原则上不予办理退号或改号。

2.对于因特殊原因无法按时就诊的患者，医院应提供一定的便利措施，如协助患者进行改号或安排其他合适的就诊时间。

3.退号或改号操作应及时在系统中进行记录和更新，确保号源信息的准确性。

（三）爽约管理

1.建立患者爽约记录制度，对无故爽约的患者进行记录。对于多次爽约的患者，限制其一段时间内的预约资格。

2.对于因医院原因导致患者无法按时就诊的，医院应及时通知患者，并为患者重新安排就诊时间，同时给予一定的补偿或歉意。

（四）特殊情况处理

1.对于急危重症患者、残