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美团微笑行动试题答案详解与实操指南

一、微笑行动基础认知

1.1核心定义

微笑行动是美团在骑手客户端自动触发的拍照核验行动，核心目的是规范骑手服务形象、确保服务质量与骑手身份真实性，并非以检查颜值为目的。其与开工验真不同，开工验真是开工时检验骑手真实度的图像动态检验，二者操作与要求存在差异。

1.2抽检场景

微笑行动主要在取餐时、送餐到达时等场景触发，骑行中不属于抽检范围，避免影响骑手行车安全。

二、试题及答案解析

2.1单项选择题（每题2分，共10题）

题目

选项

答案

解析

1.微笑行动主要目的是？

A.看骑手颜值B.提升服务形象C.检查服装

B

微笑行动核心是通过规范骑手仪容仪表与服务状态，提升整体服务形象，而非关注颜值或单一检查服装。

2.以下能通过微笑行动的表情是？

A.严肃B.微笑C.皱眉

B

活动名称强调“微笑”，微笑表情符合服务形象要求，严肃、皱眉等表情均不符合核验标准。

3.微笑行动抽检不包括？

A.骑行中B.取餐时C.送餐到达时

A

为保障骑手骑行安全，抽检避开骑行场景，主要在取餐、送餐到达等相对稳定的环节进行。

4.拍照不符合要求会？

A.重新拍照B.直接通过C.判定不通过

C

微笑行动对照片质量要求严格，不符合规范（如模糊、仪容不整等）将直接判定不通过，无重新拍照机会。

5.微笑行动系统检测未通过会有什么处罚规则？

A.仅罚款B.限制午高峰接单C.180天内1次限接1天，2次限接3天，3次以上永久限接

C

处罚采取阶梯式管理，并非单一罚款或限制午高峰接单，多次不通过将面临永久限制接单的严重后果。

6.微笑行动抽检应怎么操作？

A.佩戴口罩，光线充足处正对摄像头拍摄B.忘戴口罩随便拍C.可不拍

A

规范操作需佩戴口罩、保证光线充足且面部清晰，随便拍摄或不拍摄均会导致核验失败。

7.什么是微笑行动？

A.微笑服务，不合格有差评B.笑着跑单，不合格罚100元C.客户端自动触发的拍照行动

C

微笑行动是系统自动触发的核验机制，并非单纯要求“笑着跑单”，处罚规则也非固定100元。

8.提前点送达会导致什么结果？

A.无罚单B.罚款50元C.仅警告

B

提前点送达属于严重违规行为，单次将面临50元罚款，同时可能影响服务评分。

9.一周内出现3次差评扣款多少？

A.3元B.8元C.15元

C

依据平台规则，一周内3次差评将扣款15元，差评次数越多处罚越重。

10.美团24小时客服电话是？

A...A

美团骑手24小时客服电话为用于咨询解决微笑行动等各类跑单问题。

2.2多项选择题（每题2分，共5题）

题目

选项

答案

解析

1.微笑行动拍照时需保证？

A.光线充足B.面部清晰C.背景正确

ABC

光线、面部清晰度、背景均为拍照核心要求，任一条件不满足均可能导致核验失败。

2.下列哪些属于微笑行动规范？

A.穿指定工服B.戴头盔C.整理仪容

ABC

指定工服、头盔佩戴、仪容整理均是微笑行动对骑手的基础规范要求，需同时遵守。

3.骑手会因什么导致差评？

A.送达超时B.提前点送达C.餐品破损D.态度不好

ABCD

送达超时、提前点送达、餐品破损、服务态度恶劣等均是引发顾客差评的常见原因，需重点规避。

4.以下哪些情况会被要求参加专项骑手培训？

A.超时单多B.差评单多C.投诉单多D.取消单多

ABCD

超时、差评、投诉、取消订单等指标异常且数量较多时，骑手需参加线下专项能力培训。

5.联系不上顾客时正确做法是？

A.上报异常B.告知商家C.30分钟后送回商家D.直接点送达

ABC

联系不上顾客需及时上报异常、告知商家，系统验证通过30分钟后仍联系不上需送回商家，直接点送达属违规。

2.3填空题（每题2分，共2题）

题目

答案

解析

1.预约单的一般超时含义是？

7分钟≤

送达时间-预计送达时间

2.预约单的严重超时含义是？

送达时间-预计送达时间＞30分钟

超出30分钟的超时属于严重超时，将面临更严厉的处罚与服务评分扣除。

三、微笑行动操作规范与处罚规则

3.1核心操作流程

触发响应：收到微笑行动通知后，需立即暂停非紧急工作，在规定时间内完成拍照，不可先送单再拍摄或逾期不拍。

拍照准备：穿戴指定工服、佩戴头盔与口罩，选择光线充足、背景整洁的环境，确保面部无遮挡且清晰可见。

提交核验：正对摄像头完成拍摄后及时提交，系统将自动审核，审核结果实时反馈至骑手客户端。

3.2违规处罚规则

违规情形

处罚措施