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2025年国考宁波税务局结构化面试人际关系题专项突破
一、同事间沟通协调题（3题，每题8分）
1.题目
你在宁波税务局从事税收政策宣传工作时，同事小张因家庭原因情绪低落，工作积极性不高，且有时会忽略团队协作。作为团队负责人，你会如何与他沟通，帮助他调整状态？
2.题目
你在宁波税务稽查部门与小王搭档，他性格固执，对你的稽查建议多次提出质疑，甚至当众反驳。为推进工作，你会如何处理与他的矛盾？
3.题目
宁波税务局开展“便民办税”专项活动，你和小李负责不同环节，但他因工作繁忙，对部分宣传材料审核不细致，导致部分纳税人误解政策。你会如何与他沟通，确保活动顺利开展？
二、与服务对象沟通题（3题，每题8分）
1.题目
宁波某企业因特殊情况延期缴纳社保费，企业负责人态度强硬，认为税务局“故意刁难”。你会如何与他沟通，化解矛盾并落实政策？
2.题目
宁波税务局窗口接到纳税人投诉，反映某税务人员态度冷淡。投诉人情绪激动，拒绝提供具体事由。你会如何安抚并了解情况？
3.题目
宁波税务部门推出“智能办税”系统，部分老年纳税人因操作不熟练而抱怨。作为社区税务志愿者，你会如何与他们沟通，帮助他们适应新系统？
三、上下级关系处理题（3题，每题8分）
1.题目
宁波税务局领导安排你一项紧急任务，但同事临时请假，你时间紧迫。领导追问进度，你会如何汇报并争取支持？
2.题目
宁波税务局开展税收调研，你的直属领导意见与小组成员有分歧。为完成调研，你会如何协调？
3.题目
宁波税务局公示某项政策调整，你发现领导未充分征求基层意见。私下与同事反映后，领导表示“已考虑周全”。你会如何进一步沟通？
四、处理群体性事件题（2题，每题10分）
1.题目
宁波税务局某项改革措施引发部分企业不满，聚集在税务局门口表达诉求。作为现场工作人员，你会如何安抚并协调？
2.题目
宁波某社区因社保缴费问题集体上访，情绪激动。你会如何与他们沟通，了解诉求并引导其理性表达？
五、跨部门协作题（2题，每题10分）
1.题目
宁波税务局与公安部门联合打击虚开发票，但公安部门配合度不高，认为税务部门“多管闲事”。你会如何协调？
2.题目
宁波税务局需联合市场监管部门清理无证经营场所，但市场监管部门认为税务部门“职责不清”。你会如何推动协作？
答案与解析
一、同事间沟通协调题
1.答案
（1）倾听与共情：首先我会主动与小张沟通，了解他情绪低落的原因，耐心倾听，避免打断，让他感受到被尊重。若因家庭问题，我会表示理解，并询问是否需要组织帮助或心理疏导。
（2）目标导向：明确团队目标，强调个人作用，帮助他重拾信心。比如：“小张，我知道你最近有困难，但团队正在推进XX项目，你的专业能力很重要，我们一起解决难题。”
（3）任务分配：根据他的特长分配工作，适当减轻负担，增强成就感。比如：“你擅长XX领域，可以负责这部分内容，其他同事会配合。”
（4）定期跟进：安排非正式交流，观察其状态，及时调整方案，避免问题扩大。
解析：此题考查职场沟通能力，需体现“以人为本”和“目标导向”，避免简单批评或强制安排。宁波税务局工作压力大，考生需结合地域特点，强调团队凝聚力。
2.答案
（1）私下沟通：选择合适时机，避免公开场合引发冲突。先肯定小王的专业能力，再表达分歧点，比如：“小张，你经验丰富，但我的建议也是基于XX情况，我们可以讨论改进方案。”
（2）数据支撑：用稽查案例或数据说明我的建议合理性，比如：“上次XX案例中，采纳了类似建议，效率提升XX%。”
（3）妥协与反思：若对方仍坚持，可适当让步，但需总结经验，调整沟通方式，避免下次矛盾。
解析：此题考查冲突解决能力，需体现“对事不对人”和“理性协商”，避免情绪化处理。宁波税务稽查工作严谨，考生需突出专业性和原则性。
3.答案
（1）共同承担责任：主动向小李说明情况，表示愿意承担部分审核工作，比如：“小李，宣传材料很重要，我多分担些，你负责XX部分。”
（2）具体反馈：针对误解点，提供清晰解释，比如：“XX条款的表述确实容易引起歧义，我们修改措辞，并补充说明。”
（3）团队协作：强调分工不分家，邀请他参与后续环节，比如：“审核完可协助讲解政策，增强互动性。”
解析：此题考查协作意识，需体现“主动担责”和“团队精神”，避免指责或推诿。宁波税务局注重服务细节，考生需突出严谨性和责任感。
二、与服务对象沟通题
1.答案
（1）安抚情绪：先倾听企业诉求，表示理解，比如：“我理解企业遇到困难，先别急，我们一起看看怎么解决。”
（2）政策解释：清晰说明延期政策，强调“特殊情况特殊处理”，提供备选方案，比如：“按规定可申请XX延期，需提供XX材料。”
（3）协调资源：若政策确实不合理，主动向上级反映，并
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