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商务礼仪电话礼仪测试卷2025.docx

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    商务礼仪电话礼仪测试卷2025

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在商务电话沟通中，以下哪项行为通常被认为是不礼貌的？A.通话前整理好所需信息B.在电话铃响超过三声后才接听C.表明身份时清晰、专业D.通话结束后确认重要事项

    2.当您需要给一位重要的客户或上级打电话时，选择通话时间的最佳原则是？A.选择对方可能正在开会的任何时间B.尽量选择工作日的上午10点至11点C.提前了解对方的工作习惯和方便时段D.只在工作日下班前打

    3.接听电话时，如果对方没有说姓名，您应该怎么做？A.直接询

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