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2025年供暖企业居民供暖服务协议

甲方（供暖企业）：[供暖企业全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（居民用户）：[户主姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址/实际居住地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方居住在[小区名称/楼栋号/房间号]的供暖服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条签约主体与基本信息

甲方作为供暖经营主体，负责为乙方提供供暖服务。乙方作为供暖服务的用户，享有本协议约定的权利并承担相应义务。本协议签订日期为2025年[月]月[日]，签订地点位于[地点]。供暖服务期限自2025年[月]月[日]起至2026年[月]月[日]止。乙方供暖地址为[小区名称、楼栋号、单元号、房间号]。

第二条供暖服务内容与标准

2.1供暖范围：本协议项下的供暖服务范围涵盖乙方位于上述地址的住宅室内。

2.2供暖方式：本次供暖服务采用[集中供暖/壁挂炉分户供暖/空气源热泵等]方式。

2.3供暖参数：在正常室内条件下（门窗关闭，无大量热量损失），甲方承诺保障乙方室内主要房间（卧室、起居室等）的温度不低于18℃。供暖期间，供水温度维持在[例如：75±5]℃，回水温度维持在[例如：45±5]℃。（注：具体参数以双方约定或地方标准为准）

2.4服务内容：甲方负责在供暖期内按照规定时间启动、运行供暖系统，并保证供暖参数符合本协议约定标准。甲方负责室外供热管网、换热站、锅炉房及楼栋内总阀门等公共供暖设施的维护、检修。甲方应定期对供暖系统进行常规维护保养，并提前[例如：7]日通知乙方进行入户维修、维护的时间。

第三条用户权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1享有符合本协议约定标准的、连续稳定的供暖服务。

3.1.2对供暖水质、水温、室温等有监督权，并有权要求甲方进行现场检测。

3.1.3对供暖服务中存在的问题，有权向甲方提出意见和建议或投诉。

3.1.4在遵守相关规定的前提下，有权对室内供暖设施进行合理使用和基本维护。

3.1.5享有按照规定申请相关救助的权利（如符合条件）。

3.2乙方义务：

3.2.1按时足额缴纳供暖费用。

3.2.2积极配合甲方工作人员进行入户检查、维修、维护工作，并应甲方合理要求提供必要协助。

3.2.3正确使用室内供暖设施，不得擅自改动、拆卸、安装、改动供暖管线或加装循环泵、改变供暖介质等影响供暖效果或系统安全的行为。

3.2.4保持室内适当通风，合理开关门窗，避免因用户自身原因导致室温不达标。

3.2.5如发现室内供暖设施（指乙方室内部分）出现故障，应及时通知甲方。

3.2.6遵守国家和地方有关节能、安全用暖的法律法规及甲方的相关管理规定。

第四条供暖费用与支付

4.1收费依据：供暖费的计费标准依据[建筑面积/用热面积/户]计算。收费标准遵循[政府定价/市场调节价]原则。

4.2收费标准：本协议期间，供暖费单价为人民币[金额]元/平方米（或按户收取固定费用[金额]元）。具体标准依据[政府价格主管部门文件号/市场调节价公示文件]执行。

4.3费用计算：供暖费按[面积]乘以单价计算。具体计算方式以甲方提供的缴费通知单为准。

4.4缴费期限与方式：供暖费按[季/半年/年]收取。乙方应在[月]月[日]前缴纳当期供暖费。缴费方式包括[银行代扣/线上支付平台/供暖企业指定网点柜台缴费等]。

4.5费用调整：如遇政府调整定价或市场价格波动，供暖费标准将按相关规定执行调整，甲方应提前[例如：30]日进行公示。

第五条供暖系统的维护与责任划分

5.1甲方责任：甲方对[小区名称]的室外供热管网、换热站、锅炉房、楼栋内总阀门及至入户阀门前的供暖设施（包括但不限于墙体、屋顶内的保温及管道）负有日常运行、维护、检修和故障排除的责任。甲方应在供暖期前完成供暖系统的启动准备，供暖期后完成系统停止运行的善后工作。

5.2乙方责任：乙方对其室内供暖设施（包括但不限于入户阀门后的管道、散热器、阀门、温控器、凝结水管道及排放设施等）负有日常保管、合理使用和基本维护的责任。因乙方责任造成的室内设施损坏，由乙方负责修复或承担相关费用。

第六条室内温度不达标的处理

6.1乙方如认为室内温度持续低于18℃且非因乙方原因造成，可向甲方客服或现场服务人员反映。

6.2甲方在收到反映后，应在[例如：4]小时内响应，并指派工作人员上门检查。检查时，可邀请乙方代表在场。

6.3经检查，如确认是甲方责任导致室温不达标，甲方应立即采取措施（如增加供暖强度、进行维修