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2025年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

一、单项选择题（共20题）

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。

A.自然人

B.法人

C.非法人组织

D.以上均是

答案：A

2.金融消费者在购买金融产品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的金融产品或接受的金融服务的真实情况的权利，这是（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.受教育权

答案：B

3.金融机构向金融消费者提供金融产品或服务时，应当遵循（）原则，不得设置违反公平原则的交易条件。

A.自愿、平等、公平、诚实信用

B.高效、便捷、安全

C.风险自担

D.收益优先

答案：A

4.金融机构在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。

A.金融机构上级部门

B.消费者

C.行业协会

D.监管机构

答案：B

5.对金融消费者投诉，金融机构应自收到投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至（）。

A.15日；30日

B.30日；60日

C.10日；20日

D.20日；40日

答案：B

6.商业银行销售理财产品时，应当按照（）原则，评估客户风险承受能力，提供与其风险承受能力相匹配的理财产品。

A.高收益优先

B.适当性

C.客户至上

D.风险分散

答案：B

7.保险机构在销售保险产品时，不得对保险产品的（）等进行虚假或引人误解的宣传。

A.保险责任、责任免除

B.保障范围、退保损失

C.收益水平、理赔流程

D.以上均是

答案：D

8.根据《个人信息保护法》，金融机构对个人金融信息的保存期限应当（）。

A.尽可能长期保存

B.与业务需要相关，无需明确

C.为实现处理目的所必要的最短时间

D.由金融机构自行决定

答案：C

9.金融消费者因购买金融产品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

A.赔偿

B.道歉

C.解释

D.退款

答案：A

10.金融机构在进行营销宣传时，不得使用（）等表述，误导金融消费者认为金融产品保本保收益。

A.“稳赚不赔”“保本高收益”

B.“低风险”“稳健型”

C.“历史年化收益率”

D.“过往业绩”

答案：A

11.消费者通过网络平台购买金融产品时，平台应明确区分自身与金融机构的责任，不得（）。

A.提供产品信息展示

B.代金融机构收取费用

C.以“理财”“投资”等名义混淆金融产品类型

D.提示风险等级

答案：C

12.金融机构对金融消费者投诉处理结果有异议的，消费者可以向（）申请调解。

A.金融机构总部

B.行业协会或金融消费纠纷调解组织

C.市场监管部门

D.税务部门

答案：B

13.信用卡持卡人未激活信用卡，金融机构（）收取年费。

A.可以

B.不得

C.经持卡人书面同意后可以

D.视卡种类型决定是否

答案：B

14.金融机构在提供金融产品或服务时，应当以（）方式向金融消费者提示重要内容和风险，确保消费者充分理解。

A.口头

B.书面或电子

C.短信

D.邮件

答案：B

15.消费者购买证券投资基金时，基金销售机构应当向其揭示（）等风险。

A.市场风险、流动性风险

B.管理风险、技术风险

C.合规风险、操作风险

D.以上均是

答案：D

16.金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制，明确（）为第一责任人。

A.部门负责人

B.合规总监

C.高级管理层

D.董事长或主要负责人

答案：D

17.消费者通过第三方支付平台进行交易时，平台应当对（）进行验证，保障交易安全。

A.消费者身份

B.交易对手身份

C.交易金额

D.以上均是

答案：A

18.金融机构在处理金融消费者个人信息时，发生或者可能发生信息泄露、篡改、丢失的，应当立即采取补救措施，并在（）内向监管机构报告。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

19.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过（）途径解决：①协商和解；②向调解