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2025年门诊预约挂号工作制度(推荐)

总则

门诊预约挂号工作应以方便患者就医、优化医疗资源配置、提高医疗服务效率为核心目标。遵循“公开、公平、公正”原则，确保预约挂号服务的透明性、公正性和可及性。为规范门诊预约挂号工作流程，提高医疗资源利用效率，改善患者就医体验，特制定本制度。

预约挂号范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊。包括内科（呼吸内科、消化内科、心血管内科等）、外科（普通外科、骨科、神经外科等）、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等主要科室。

预约挂号方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在工作时间前往窗口，向工作人员说明所需预约的科室、医生、时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证，注明预约科室、医生、时间、就诊序号等信息。

2.电话预约

开通专门的预约挂号热线，号码在医院官网、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布。安排专人负责接听电话，接听时间与医院门诊工作时间一致。患者拨打热线后，按照语音提示或与接线员沟通，提供个人信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）以及预约需求，接线员在系统中查询并确认号源后为患者办理预约，并告知患者预约成功信息及就诊注意事项。

3.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者可通过电脑或移动设备登录网站，在注册并登录个人账户后，按照页面提示选择科室、医生、日期等进行预约操作。系统实时显示号源情况，患者确认预约信息后提交订单完成预约。同时，医院开发手机APP，具备预约挂号功能，患者下载安装后，通过手机号注册登录，即可在APP上进行预约挂号，操作流程与网站预约类似，方便患者随时随地进行预约。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助挂号机，患者可在自助机上按照屏幕提示进行操作。先使用身份证或医保卡进行身份识别，然后选择预约挂号功能，根据系统显示的科室、医生、时间等信息进行选择，确认后完成预约，自助机打印预约凭条。

5.微信公众号预约

医院微信公众号开通预约挂号服务，患者关注公众号后，在菜单栏中找到“预约挂号”选项，进入预约页面。按照提示绑定个人信息，即可进行科室、医生、时间的选择和预约操作。预约成功后，微信会推送消息提醒患者。

预约挂号时间

1.预约周期

普通门诊可提前7天进行预约，专家门诊和专科门诊可提前14天进行预约。例如，今天是1月1日，患者可以预约1月8日及之前的普通门诊号，1月15日及之前的专家门诊和专科门诊号。

2.放号时间

每天晚上20:00统一放出新的号源。如在1月1日晚上20:00，系统会放出1月8日的普通门诊号和1月15日的专家门诊、专科门诊号。

3.截止时间

就诊前一天的16:00停止该日的预约挂号。如患者想预约1月2日的门诊，需在1月1日16:00前完成预约。

预约挂号流程

1.患者申请

患者根据自身需求，选择合适的预约挂号方式。在申请时，需准确提供个人基本信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等）、就诊科室、医生、就诊时间等。如患者通过电话预约时，告知接线员“我要预约下周三上午的心血管内科专家门诊，挂张医生的号”，并提供自己的相关信息。

2.信息审核

预约挂号系统自动对患者提供的信息进行初步审核，检查信息的完整性和准确性。对于现场预约和电话预约，工作人员会进一步核实患者信息，确保信息真实有效。如发现患者信息有误或不完整，会及时联系患者进行补充或更正。

3.号源确认

系统根据患者的预约需求，查询相应科室、医生的号源情况。若有可用号源，系统自动锁定该号源，并生成预约单号；若号源已全部预约完，系统提示“无号源”，患者可选择其他时间或医生进行预约。

4.预约成功通知

预约成功后，系统或工作人员通过短信、微信消息、语音电话等方式通知患者。通知内容包括预约科室、医生、时间、就诊序号、就诊注意事项等。如患者通过微信公众号预约成功后，会收到微信消息提醒“您已成功预约[科室名称][医生姓名][就诊时间]的门诊号，就诊序号为[序号]，请提前到达医院候诊”。

5.就诊准备

患者按照预约时间提前到达医院，如预约上午就诊的患者建议在就诊时段前30分钟到达，预约下午就诊的患者建议在就诊时段前15分钟到达。到达医院后，患者可通过自助机或挂号窗口打印挂号凭证，然后前往相应科室候诊。

号源管理

1.号源分配

医院根据各科室的门诊工作量、医生出诊安排等因素，合理分配号源。对于专家门诊和专科门诊，适当增加预约号源比例，确保患者有更多机会提前预约。例如，某专家每周出诊三次，每次出诊安排30个号源，其中20个为预约号源，10个为现场挂号号源。

2.动态调整

根据实际就诊情况和患者需求，定期对号源进行动态调整。如某科室近期患者就